دوره 30، شماره 1 - ( 1-1403 )
دوره 30 شماره 1 صفحات 65-48 |
برگشت به فهرست نسخه ها
Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
Karimi R, Asadzadehbaghi M. A Meta-Analysis of Studies on Quality Assessment of Public Libraries Using the LibQUAL Model. Research on Information Science and Public Libraries 2024; 30 (1) :48-65
URL: http://publij.ir/article-1-2474-fa.html
URL: http://publij.ir/article-1-2474-fa.html
کریمی رضا، اسدزاده باقی محمد. فراتحلیل مطالعات ارزیابی کیفیت کتابخانههای عمومی با مدل لایبکوال. تحقیقات اطلاع‌رسانی و كتابخانههای عمومی. 1403; 30 (1) :48-65
دانشیار، گروه علم اطلاعات و دانش‌شناسی، دانشگاه قم، قم، ایران. (نویسنده مسئول) ، karimi@qom.ac.ir
چکیده: (2694 مشاهده)
هدف: هدف پژوهش ترکیب و مقایسه نتایج پژوهش‌های انجامشده در زمینه کتابخانه‌های‌عمومی با مدل لایبکوال با استفاده از روش‌های آماری فراتحلیل، به منظور دستیابی به نتایج منسجم است.
روش: پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده‌ها کتابخانهای و از نظر فن تحلیلی از نوع فراتحلیل است. جامعه آماری این تحقیق شامل 25 مقاله و پایان‌نامه موجود در مورد کتابخانههای عمومی با مدل لایبکوال در بین سال‌های 1399-1388 است که پس از ارزیابی بر اساس شاخص‌های ورود، درنهایت 17 پژوهش دارای جامعه آماری، حجم نمونه، روش نمونه‌گیری و استفاده‌‌کننده از ابزار مدل لایبکوال بررسی شد. برای محاسبه ضرایب از نرم‌‌افزار جامع فراتحلیل استفاده شد.
یافته‌ها: براساس نتایج به‌دست‌آمده در وضعیت فعلی، کتابخانههای عمومی جز در متغیر خدمات حداقلی، در تمامی متغیرها ضعیف بوده و نتوانسته‌اند حداقل انتظار کاربران کتابخانههای عمومی را برطرف کنند و تقریباً در هیچ بُعدی خدمات مطلوب و آرمانی ارائه نمی‌دهند. علاوه بر این، با توجه به حجم قابل توجه نمونه‌های پژوهشی و نرخ خطای پایین مطالعات در مورد این سه متغیر طبق شاخص d کوهن، می‌توان اتکا به یافته‌های تحقیقات مرتبط با ارزیابی کتابخانههای عمومی با استفاده از ابزار لایبکوال را بالا دانست.
اصالت/ ارزش: در این پژوهش با استفاده از فراتحلیل یک دیدکلی از مطالعات انجامشده در مورد ارزیابی کیفیت کتابخانههای عمومی با مدل لایبکوال صورت گرفت و نتایج نشان از عدم رضایت از کتابخانههای عمومی دارد. پیشنهاد می‌شود کتابخانههای عمومی توجه بیشتری به فناوری‌های اطلاعات و ارتباطات و تجهیزات مربوط معطوف دارند تا با تسهیل دسترسی، ایجاد وب‌سایت، اختصاص منابع چاپی و الکترونیکی و پاسخگویی به نیازهای کاربران، به بالاترین سطح رضایت مشتریان دست یابند.
روش: پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده‌ها کتابخانهای و از نظر فن تحلیلی از نوع فراتحلیل است. جامعه آماری این تحقیق شامل 25 مقاله و پایان‌نامه موجود در مورد کتابخانههای عمومی با مدل لایبکوال در بین سال‌های 1399-1388 است که پس از ارزیابی بر اساس شاخص‌های ورود، درنهایت 17 پژوهش دارای جامعه آماری، حجم نمونه، روش نمونه‌گیری و استفاده‌‌کننده از ابزار مدل لایبکوال بررسی شد. برای محاسبه ضرایب از نرم‌‌افزار جامع فراتحلیل استفاده شد.
یافته‌ها: براساس نتایج به‌دست‌آمده در وضعیت فعلی، کتابخانههای عمومی جز در متغیر خدمات حداقلی، در تمامی متغیرها ضعیف بوده و نتوانسته‌اند حداقل انتظار کاربران کتابخانههای عمومی را برطرف کنند و تقریباً در هیچ بُعدی خدمات مطلوب و آرمانی ارائه نمی‌دهند. علاوه بر این، با توجه به حجم قابل توجه نمونه‌های پژوهشی و نرخ خطای پایین مطالعات در مورد این سه متغیر طبق شاخص d کوهن، می‌توان اتکا به یافته‌های تحقیقات مرتبط با ارزیابی کتابخانههای عمومی با استفاده از ابزار لایبکوال را بالا دانست.
اصالت/ ارزش: در این پژوهش با استفاده از فراتحلیل یک دیدکلی از مطالعات انجامشده در مورد ارزیابی کیفیت کتابخانههای عمومی با مدل لایبکوال صورت گرفت و نتایج نشان از عدم رضایت از کتابخانههای عمومی دارد. پیشنهاد می‌شود کتابخانههای عمومی توجه بیشتری به فناوری‌های اطلاعات و ارتباطات و تجهیزات مربوط معطوف دارند تا با تسهیل دسترسی، ایجاد وب‌سایت، اختصاص منابع چاپی و الکترونیکی و پاسخگویی به نیازهای کاربران، به بالاترین سطح رضایت مشتریان دست یابند.
نوع مطالعه: كمّي |
موضوع مقاله:
مديريت و ارزيابي كتابخانه‌ها
دریافت: 1402/3/6 | پذیرش: 1402/6/16 | انتشار: 1403/1/10
دریافت: 1402/3/6 | پذیرش: 1402/6/16 | انتشار: 1403/1/10
فهرست منابع
1. احمدمعظم، سمانه؛ حسن‌زاده، محمد؛ و شاپوری، سودابه (1391). ارزيابي كیفیت خدمات كتابخانههای عمومي شهرستان رامسر و تنکابن با استفاده از ابزار لايب كوال. تهران: انتشارات جهاد دانشگاهي.
2. اسفندیاری‌مقدم، علیرضا؛ رزمی‌شندی، مسعود؛ و نوروزی، یعقوب (1392). کیفیت خدمات کتابخانههای ایران (بررسی پژوهش‌های مدل لیب‌کوآل در ایران. تحقیقات کتابداری و اطلاع رسانی. 47(2). 191-208. [DOI:10.22059/jlib.2013.36419]
3. انصاری، اعظم؛ فامیل‌روحانی، علی‌اکبر؛ و مرادی، محمود (1395). ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانههای عمومی شهر همدان بر اساس الگوی لایب کوال. دانش‌شناسی، 9(34)، 7-18.
4. بذرکار، لیلا؛ و نظری، فریبا (1396). ارزیابی رضایت‌مندی اعضای فعال کتابخانه مرکزی استان خوزستان نسبت به کیفیت خدمات بر اساس الگوی کانو- لایبکوال. فصلنامه بازیابی دانش و نظام‌های معنایی، 13(4)، 51-84. [DOI:10.22054/jks.2017.23271.1139]
5. پیرمرادی، ساره؛ و شریف مقدم، هادی(1392). ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانههای عمومی شهر کرمان با استفاده از تحلیل شکاف. در همایش ملی کتابخانه و مردم. 17 و 18 مهرماه، مشهد.
6. تفرشی، شکوه؛ و مولوی، مینو (1391). مقایسه دیدگاه کاربران و کتابداران کتابخانههای عمومی شهر تهران وابسته به نهاد کتابخانههای عمومی درباره کیفیت خدمات کتابخانه. دانش‌شناسی، 16(5)، 19-30.
7. خشوعی، سالومه؛ و میرحسینی، زهره (1395). تحلیل شکاف خدمات در کتابخانههای عمومی زیر نظر نهاد کتابخانههای عمومی شهر تهران در سال 1394. مدیریت اطلاعات و دانش‌شناسی، 3(1).86-77
8. دبیرخانه هیأت امنای کتابخانههای عمومی کشور (1389). تبیین مؤلفه‌های چشم‌‌انداز نهاد کتابخانههای عمومی کشور در افق ایران 1404. تهران: دبیرخانه هیأت امنای کتابخانههای عمومی کشور.
9. زاهدی، فرشته؛ و شیرویه‌زاد، هادی (1392). سنجش کیفیت خدمات درکتابخانه‌های عمومی وابسته به شهرداری شهر اصفهان، دومین کنفرانس ملی مهندسی صنایع و سیستم‌ها، اصفهان.
10. صفیان بلداجی، رسول (1389). ارزیابی کبفبت خدمات کتابخانههای عمومی استان چهارمحال بختیاری با استفاده از ابزار لایبکوال (پایان‌نامه کارشناسی ارشد). دانشگاه علامه طباطبایی، دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی.
11. ضیایی، ثریا؛ و رنجگرکرجان، فاطمه (1395) ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانههای مرکزی شهر تبریز براساس مدل لایبکوال. مدیریت اطلاعات و دانش‌شناسی، 3(3)، 75-89.
12. غیاثوند، احمد؛ و دهکریان، پریسا (1391). سنجش کیفیت خدمات کتابخانههای عمومی وابسته به شهرداری تهران. کتابداری و اطلاع‌رسانی، 15(1)، 285-308.
13. محمدبيگي، فاطمه (1387). ارزيابي کيفيت خدمات کتابخانه‌‌هاي عمومي وابسته به نهاد کتابخانه‌‌هاي عمومي کشور شهر قزوين با استفاده از ابزار لایبکوال. پايان نامة کارشناسي ارشد. دانشگاه تربيت مدرس، دانشکدة علوم انساني.
14. محمدی، اقبال (1393). کیفیت خدمات کتابخانههای عمومی استان کردستان با استفاده از ابزار لایبکوال (پایان‌نامه کارشناسی ارشد). دانشگاه علامه طباطبایی،تهران، ایران.
15. محمدي، حسين (1390). ارزشيابي كيفيت خدمات كتابخانة عمومي پارك شهر تهران با استفاده ازمدل ليب كوال. پايان‌‌نامة کارشناسي ارشد. دانشگاه علامه طباطبایي، دانشکدة روانشناسي و علوم تربيتي.
16. مسرور علی‌نودهی، مرتضی؛ اسالم‌نژاد گیلوایی، مونا (1400). ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانههای وابسته به نهاد کتابخانههای عمومی با استفاده از مدل تحلیل شکاف لایبکوال: مطالعه موردی کتابخانههای مناطق سیستانی استان سیستان و بلوچستان. علوم و فنون مدیریت اطلاعات، 7(2): 226-199. [DOI:10.22091/stim.2020.5880.1429]
17. مطلبی، داریوش؛ و خانعلی‌لو، رابعه (۱۳۹۸). ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانههای عمومی از دیدگاه کاربران: مطالعۀ موردی کتابخانههای عمومی استان آذربایجان غربی. تحقيقات اطلاع‌رساني و كتابخانه‌هاي عمومي. ۲۵(۴)، ۵۷۹-۵۹۶.
18. موسوی چلک، افشین؛ کاویانی، حسن (1397). فراتحلیل اثربخشی آموزش‌های از راه دور در فعالیت‌های یاددهی-یادگیری آموزش عالی. فناوری آموزش، 13(1)، 63-73.
19. میرفخرالدینی، حیدر؛ طحاری مهرجردی، محمدحسین؛ و زارعی محمودآبادی، محمد (۱۳۹۱). اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر بهبود کیفیت خدمات کتابخانهای بر اساس شاخص‌های مدل لایب‌کوآل با رویکرد MADM. تحقيقات اطلاع‌رساني و كتابخانه‌هاي عمومي، ۱۸(۴)، ۴۶۳-۴۹۲.
20. نوروزی، یعقوب؛ و درم نثاری، مهدی (1393). بررسی کیفیت خدمات کتابخانههای عمومی از طریق مدل تحلیل شکاف مبتنی بر دیدگاه کاربران (مطالعه موردی کتابخانه‌های‌عمومی مستقر در شهر تبریز). تحقيقات اطلاع‌رساني و كتابخانه‌هاي عمومي، 20(4)، 685-707.
21. هومن، حیدرعلی ( 1395). راهنمای عملی فراتحیل در پژوهش علمی. تهران: سمت.
22. Anzures‐Cabrera, J. & Higgins, J. P. (2010). Graphical displays for meta‐analysis: an overview with suggestions for practice. Research Synthesis Methods, 1(1), 66-80. [DOI:10.1002/jrsm.6]
23. Arachchige, J. J. G. (2022). Importance-satisfaction analysis of LibQUAL service quality attributes in the Sri Lankan context. New Library World, 110(1/2), 37-51.
24. Ashcroft, L., Farrow, J. & Watts, C. (2007). Public libraries and adult learners. Library Management, 28, 125-138. [DOI:10.1108/01435120710727974]
25. Bernstein, H. M., Pollock, B. H., Calhoun, D. A. & Christensen, R. D. (2001). Administration of recombinant granulocyte colony-stimulating factor to neonates with septicemia: a meta-analysis. Journal of Pediatrics, 138(6), 917-920. [DOI:10.1067/mpd.2001.114014]
26. Callinan, J. E. (2005). Information-seeking behaviour of undergraduate biology students: A comparative analysis of first year and final year students in University College Dublin. Library Review, 54, 86-99. [DOI:10.1108/00242530510583039]
27. Casey, M. E. & Savastinuk, L. C. (2006). Service for the next-generation library. Library Journal, 131, 40-42.
28. Chen, C.-F. & Chen, F.S. (2010). Experience quality, perceived value, satisfaction and behavioral intentions for heritage tourists. Tourism Management, 31, 29-35. [DOI:10.1016/j.tourman.2009.02.008]
29. Cook, C. & Heath, F. M. (2001). Users' perceptions of library service quality: A LibQUALt qualitative Study. Library Trends, 49(4), 546-584.
30. Cook, C., Heath, F., Thompson, B., Davis, M., Kyrillidou, M. & Roebuck, G. (2016), ARL Notebook, Association of Research Libraries, Washington, DC.
31. Egger, M., Smith, G. D. and Altman, D. G. (2001). Systematic Reviews in Health Care Meta-analysis in Context. BMJ Publishing Group. [DOI:10.1002/9780470693926]
32. Harris, S., Folkes, C., Tyrell, K. & Brown, D. (2020). Nurturing customer service culture in an experience economy: employees' assessment of the UWI, Mona library service model. Library Management, 41(4/5), 193-220. [DOI:10.1108/LM-05-2020-0080]
33. Heath, C. F., & Cook, C. (2001). Users' perceptions of library service quality: a LibQUALt qualitative study. Library Trends, 49(4), 548-583.
34. Heath, F. M., Thompson, B., Cook, C., & Thompson, R. L. (2002). ARL index and other validity correlates of LibQUALþ[TM] scores. Portal: Libraries and the Academy, 2(1), 21-42. [DOI:10.1353/pla.2002.0017]
35. Hernon, P. & Nitecki, D. A. (2001). Service quality: A concept not fully explored. Library Trends, 49(4): 687-708.
36. Higgins, J. P. T., & Thompson, S. G. (2003). Altman DG. Measuring inconsistency in meta-analyses. British Medical Journal, 27(3), 557-560. [DOI:10.1136/bmj.327.7414.557]
37. Matlabi, D., & Khanaliloo, R. (2019). An assessment of the quality of services in public libraries based on the users' perspective: A case study of the public libraries in West Azerbaijan province. Research on Information Science and Public Libraries, 25(4), 579-596
38. McCaffrey, C. (2019). Transforming the university library one step at a time: A ten year LibQUAL+ review. New Review of Academic Librarianship, 25(1), 59-75. [DOI:10.1080/13614533.2018.1511438]
39. Neshat, N. & Dehghani, M. (2011). Correspondence of user expectations with staff presumptions regarding the quality of services offered at [Iranian] National Library. Journal of Academic Librarianship and Information Research, 45(2), 97-118.
40. Oh, D. G. (2020). Beyond providing information: An analysis on the perceived service quality, satisfaction, and loyalty of public library customers. Libri, 70(4), 345-359. [DOI:10.1515/libri-2020-0006]
41. Ramezani, A., Ghazimirsaeed, S. J., Azadeh, F., Bandboni, M. E. & YektaKooshali, M. H. (2018). A meta-analysis of service quality of Iranian university libraries based on the LibQUAL model. Performance Measurement and Metrics, 19(3), 186-202. [DOI:10.1108/PMM-05-2017-0014]
42. Rowley, J. (2005). Making sense of the quality maze: Perspectives for public and academic libraries. Library Management, 26, 508-518. [DOI:10.1108/01435120510631792]
43. Tan, T. S., Chen, T. L. & Yang, P. H. (2017). User satisfaction and loyalty in a public library setting. Social Behavior and Personality: an International Journal, 45(5), 741- [DOI:10.2224/sbp.5999]
44. Thompson, B., Cook, C. & Heath, F. M. (2001). How many dimensions does it take to measure users' perceptions of libraries?: A LibQUAL+ study. Portal: Libraries and the Academy, 1(2), 129-138. [DOI:10.1353/pla.2001.0030]
45. Thompson, B., Cook, C. & Kyrillidou, M. (2005). Concurrent validity of LibQUAL plus (TM) scores: What do LibQUAL plus (TM) scores measure? Journal of Academic Librarianship, 31(6), 517-522. [DOI:10.1016/j.acalib.2005.08.002]
46. Thompson, B., Kyrillidou, M. & Cook, C. (2008). Library users' service desires: To LibQUAL study. Library Quarterly, 78(1), 1-18. [DOI:10.1086/523907]
47. Vaidya, P., Malik, B. A. & Ali, P. N. (2022). Unveiling the research pattern and trends in library service quality studies: A meta-narrative review. Journal of Librarianship and Information Science, 54(4), 719-736. [DOI:10.1177/09610006211042928]
48. Weinstein, A. T. & McFarlane, D. A. (2017). How libraries can enhance customer service by implementing a customer value mindset. International Journal of Nonprofit and Voluntary Sector Marketing, 22(1), e1571. [DOI:10.1002/nvsm.1571]
ارسال پیام به نویسنده مسئول
| بازنشر اطلاعات | |
 |
این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است. |
