---

---

در سال ۱۹۸۸ میلادی میز گرد مدیریت انجمنهای کتابداری (RTMLA)تحقیقی را در مورد وضعیت و موقعیت کتابداری آغاز کرد .این میزگرد نتایج برسی ها و مطالعات انجام شده در بین انجمنهای کتابداری چند کشور جنوب اروپا را در سال ۱۹۸۹در کنفرانس ایفلا در پاریس ارائه نمود و در اثنای همان کنفرانس تصمیم گرفت گروهی را برای ادامه تحقیق سازماندهی کنند .گروه فوق بعد از انتخاب به این نتیجه رسید که باید تحقیق در این مورد انجام دهد و بر مبنای مشاهده و آزمایش مدارک لازم را برای تعیین موقعیت این حرفه بدست آورد .ضمناًمطالعه تطبیقی در سطح جهانی انجام گیرد .بخش تحقیقات مرکز کتابخانه های عمومی و ادبیات لهستان (NBLC)ماموریت یافت که برنامه دقیق تحقیق زمان تحقیق و غیره را تهیه و هزینه های مربوط را تقبل نماید. برنامه تحقیق شامل مطالعه مطالب موجود ،و بررسی جهانی در میان اعضا ء انجمنهای کتابداری عضو ایفلا بود. ضمنا مقررگردید مصاحبه های کارشناسی در چند کشور مختلف انجام شود تا اطلاعات توصیفی و تکمیلی موضوع تهیه گردد.

---

اطلاعات را می توان عرضه کرد؛ولی کسب دانش،نیاز به تلاش دارد.جامعه ما تحت تاثیر محتوای اطلاعاتی که از طریق رسانه های گروهی به نمایش گذاشته می شود-با این باور که اطلاعات ودانش دارای مفهوم یکسانی هستند-گمراه شده است ومطالعه وبه عنوان روش کسب اطلاعات،شیوه ای سنتی و غیرمتداول تلقی می شود. اما سوال اساسی این است که: آیا ما واقعاً به اطلاعات نیاز داریم یا به دانش به مرور روشن خواهد شد که تفاوت قابل ملاحظه ای بین این دو وجود دارد. کتابدارها عمدتاً عادت به پاسخ دادن سوالات دارند. گاهی اوقات این سوالات از طرف دانشجویانی عنوان می شود که به دنبال اطلاعات برای استناد در نوشته های خود هستند و زمانی دیگر این سوالات مربوط به کار یا سرگرمی است. علیرغم اهمیت این مسئله ارائه خدمات مربوط به کار یا سرگرمی ، به اندازۀ نقش سنتی کتابخانه ها، در تشویق مردم به مطالعه کتاب چندان ضروری و مهم به نظر نمی رسد.نوع معرفتی که شخص از طریق مطالعه به دست می آورد،کاملا متفاوت با اطلاعاتی است که از پاسخ به یک سوال ارجاعی کسب می کند،بگذارید نخست به این سوال بیندیشیم که آیا مطالعه منجر به تغییراتی در نگرش فرد می شود.

---

پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه­های عمومی شهر قزوین با استفاده از ابزار لیب‌کوآل انجام گرفته است. در این پژوهش برای گردآوری داده­ها از پرسشنامه لیب‌کوآل استفاده شده است. این پرسشنامه ابزاری استاندارد است که به ارزیابی کیفیت خدمات از دید کاربران می­پردازد. یافته­های پژوهش نشان می­دهد که سطح خدمات دریافتی کاربران در برخی گویه­ها از حداقل سطح مورد انتظار آنها بیشتر می­باشد، اما حداکثر سطح انتظارات آنها را برآورده نکرده است. همچنین یافته­های پژوهش نشان داد که این کتابخانه­ها در بعد تأثیرگذاری خدمات نسبت به سایر ابعاد ضعیف­­تر می­باشند، بطوری که منابع آنها حداقل سطح انتظارات کاربران را نیز برآورده نساخته­ است. نتایج حاصل از تحلیل عاملی، پنج عامل را که در ارزیابی کیفیت خدمات توسط کاربران بیشترین تأثیر را داشته­اند شناسایی کرده است که تمایل وعلاقه کارمندان به ارائه خدمت و وجود منابع و دسترس پذیر بودن آنها، از عواملی است که پاسخگویی کاربران را در ارزیابی این نوع کتابخانه­ها تحت تأثیر قرار داده است. در نهایت با استفاده از یافته­های بدست آمده و به منظور ارتقاء سطح کیفیت خدمات در این نوع از کتابخانه­ها راهکارها و پیشنهادهایی ارائه شده است.

---

ارزیابی کیفیت صفحات‌ وب از دیدگاه کاربران، نقشی سازنده در طراحی و توسعه‌ی آن بالاخص در مراکز پژوهشی دارد، زیرا توسعه‌دهندگان وب را با دیدگاه کاربر، آشنا و به آنان در خلق وب‌سایت‌های کاربرمدار در محیط علمی- پژوهشی یاری می‌رساند. «وب کوال»، به عنوان مدل ارزیابی کیفیت صفحات وب، می‌کوشد تا تصویری از کیفیت وب سایت از دیدگاه کاربران، در دو وضعیت موجود و مورد انتظار ارائه دهد. در پژوهش فوق نیز، تلاش شده است تا کیفیت صفحات وب پژوهشگاه‌های وابسته به وزارت علوم، تحقیقات و فن‌آوری‌ مستقر در شهر تهران، با رویکرد پیمایشی‌-تحلیلی و با استفاده از جدیدترین ویرایش مدل وب‌کوال که تحت عنوان ای-کوال معرفی شده است، مورد ارزیابی و بررسی قرار گیرد. مدل ای‌-کوال، بر اساس ساختار وب‌کوال می‌کوشد کیفیت موجود و مورد انتظار صفحات‌وب را از دید کاربر ارزیابی نماید. یافته‌های این پژوهش، نشان دهنده‌ی وجود «تفاوت معنی‌دار» میان کیفیت موجود و کیفیت مورد انتظار این صفحات از دیدگاه کاربران می‌باشد. در پایان نیز نظرات و پیش‌نهاد‌‌هایی برای بهبود کیفیت این صفحات ارائه شده است.
 

---

هدف این پژوهش سنجش سطوح کیفیت خدمات کتابخانه دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی دانشگاه علامه طباطبایی و شناسایی مؤلفه‏هایی از خدمت است که در این کتابخانه نیازمند ارتقاء و بهبود هستند. در این پژوهش از لیب‏کوآل تی ام (ویرایش نهایی) استفاده شده است. در این ابزار کیفیت خدمات با ارزیابی شکاف موجود بین سطح حداقل انتظارات با سطح دریافت، و سطح حداکثر انتظارات با سطح دریافت مشخص می‏شود، و بررسی معناداری تفاوت بین سطوح، نقاط ضعف و قوت کتابخانه را نشان می‏دهد. پژوهش حاضر با استفاده از روش پیمایشی انجام شده است. روش نمونه‏گیری، تصادفی طبقه‏ای بوده است و از بین کاربران کتابخانه، ۳۴۶ نفر به عنوان نمونه انتخاب شده‏اند. ‏نتایج پژوهش نشان می‏دهد که در مؤلفه «اثر خدمت»، کتابخانه توانسته است حداقل انتظارات کاربران را برآورده کند. در مؤلفه‏های «کنترل اطلاعات» و «کتابخانه به عنوان مکان»، کتابخانه نتوانسته حداقل انتظارات کاربران خود را برآورده کند. پس از آزمون فرضیه‏ها در تک‏تک مؤلفه‏های لیب‏کوآل، پژوهشگران دریافتند که در هر سه مؤلفه، بین سطح دریافت با سطح حداقل انتظارات، و بین سطح دریافت با سطح حداکثر انتظارات کاربران از کیفیت خدمات، تفاوت معناداری وجود دارد. همچنین مشخص شد که به نظر کاربران، مؤلفه کنترل اطلاعات نسبت به سایر مؤلفه‏ها از اهمیت بیش‏تری برخوردار است.
 

---

هدف: افزایش لحظه‌به‌لحظه نیاز به اطلاعات و عطش فزاینده جامعه پژوهشگر- که راهبران اصلی عرصه تولید دانش قلمداد می‌شوند- ضرورت دستیابی به چابکی سازمانی در کتابخانه که دربردارنده هر دو مفهوم «سرعت» و «انعطاف‌پذیری» در ارائه خدمات کتابخانه‌ای است را برجسته می‌سازد. برای نیل به چابکی می‌بایست ابتدا توانمندی خاص آن را در اختیار داشت. یکی از بهترین مسیرها جهت تقویت توانمندی‌های مذکور، حرکت بر بستر مدیریت کیفیت فراگیر جهت چابک‌سازی فرایندهای داخلی و خدمات کتابخانه است. لذا پژوهش حاضر با هدف یافتن میزان ارتباط هر یک از ابعاد اصلی مدیریت کیفیت فراگیر با توانمندی‌های اصلی چابکی سازمانی در کتابخانه صورت گرفته است.
روش: پژوهش حاضر از نوع کاربردی و روش پژوهش از نوع زمینه‌یابی است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کتابخانه‌های عمومی شهرستان یزد می‌باشد. گردآوری داده‌ها توسط مطالعه ادبیات تحقیق، مصاحبه با خبرگان و پرسشنامه صورت گرفت که داده‌های حاصل با استفاده از آزمون همبستگی و تکنیک فرآیند تحلیل شبکه‌ای و به کمک نرم‌افزارهای SPSS و Super Decisions مورد تحلیل قرار گرفته است.
یافته‌ها: نتایج تحقیق نشان‌ می‌دهد که بعد «رهبری» در رتبه نخست و ابعاد «افراد»، «مشتری مداری» و «فرآیند» به‌ترتیب در رده‌های دوم تا چهارم مرتبط‌ترین ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر در ارتقاء توانمندی‌های چابکی در خدمات کتابخانه‌ای قرار می‌گیرند.
اصالت/ارزش: با توجه به جایگاه قابل توجه چابکی سازمانی در سیستم مدیریتی دنیای کسب وکار رقابتی و پرتلاطم امروزی، به‌نظر می­‌رسد کتابخانه­ها جایگاهی مناسب برای پیاده‌سازی این دانش باشند. این امر می­تواند در ارتقاء کیفیت خدمت‌رسانی به کاربران کتابخانه­ها نیز مفید فایده واقع شود. بدیهی است وجود زیرساخت­های مکفی در این زمینه ضروری بوده و بایستی همزمان با پیاده‌سازی سیستمی چابک در راستای مدیریت کیفیت فراگیر، به ارزیابی سیستم­های موجود و مقایسه آن با دستاوردهای گذشته و اهداف آتی پرداخت و بهبود و توسعه مستمر را در پیش گرفت.
 

---

هدف: پژوهش حاضر با هدف بررسی میزان به‌کارگیری مدیریت کیفیت فراگیر در کتابخانه، موزه و مرکز اسناد مجلس شورای اسلامی انجام گرفته است.
روش پژوهش: روش پژوهش پیمایشی- توصیفی و جمع‌آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه است. جامعه پژوهش کلیه مدیران و کارمندان کتابخانه، موزه و مرکز اسناد مجلس شورای اسلامی است (۱۸۰ نفر) که از میان آن‌ها با استفاده از نمونه‌گیری تصادفی ساده، تعداد ۶۳ نفر به‌عنوان حجم نمونه انتخاب شدند و اطلاعات جمع‌آوری شده با استفاده از روش آمار توصیفی و استنباطی مورد تحلیل قرار گرفت.
یافته‌ها: یافته‌های پژوهش نشان داد که میانگین چهار شاخص رهبری برابر با ۱۱,۹۱، بهبود مستمر برابر با ۱۰.۹۸، رویکرد فرآیندی برابر با ۹.۹، و مشارکت کارکنان برابر با ۹.۲ در مقایسه با میانگین ۱۲.۵ که در این استاندارد برای شاخص‌های ۵ مؤلفه‌ای تعیین شده کم‌تر از حد معمول است. همچنین میانگین سه شاخص رویکرد سیستمی به مدیریت برابر با ۸.۴، رویکرد واقعی به تصمیم‌گیری‌ها برابر با ۹.۱۰، و ارتباط سودمند و دوطرفه با تأمین‌کنندگان برابر با ۷.۶۴ است که در مقایسه با میانگین ۱۰ که در این استاندارد برای شاخص‌های ۴ مؤلفه‌ای تعیین شده، کم‌تر از حد معمول است. تنها میانگین شاخص توجه به کاربران برابر ۱۲.۴ است که در مقایسه با میانگین ۱۲.۵ تقریباً برابر است. از آزمون فرضیه‌های پژوهش می‌توان نتیجه گرفت که به‌کارگیری مدیریت کیفیت در کتابخانه، موزه و مرکز اسناد مجلس شورای اسلامی به‌طور معنی‌داری در حد کم رعایت شده است.
اصالت/ارزش: باتوجه به وضعیت نامطلوب کتابخانه، موزه و مرکز اسناد مجلس شورای اسلامی از نظر استقرار مؤلفه‌های مدیریت کیفیت فراگیر؛ این پژوهش پیشنهادهایی به‌منظور بهبود وضع موجود و رسیدن به سطح مطلوب و فعلیت یافتن یک نظام جامع ارائه می‌دهد.
 

---

هدف: هدف پژوهش حاضر، سنجش سطح کیفیت خدمات در کتابخانه‌های عمومی با استفاده از تلفیق تکنیک‌های سروکوال و شش سیگما است.
روش: این پژوهش از نوع کاربردی بوده و به روش پیمایشی انجام شده است. جامعۀ پژوهش، مراجعه‌کنندگان کتابخانۀ عمومی سنایی کیش می‌باشد که حجم نمونه‌ای به تعداد ۲۱۷ نفر و به روش تصادفی انتخاب شد. ابزار گردآوری داده‌ها، پرسشنامۀ مورد استفاده در روش سروکوال است.
یافته‌ها: یافته‌ها نشان می‌دهد که بیشترین رضایت از کیفیت خدمات ارائه شده در کتابخانۀ عمومی سنایی کیش در بعد «قابلیت اطمینان» است و ابعاد «ملموسات»، «همدلی»، «پاسخگویی» و «قابلیت اعتماد»، به‌ترتیب در رتبه‌های بعدی قرار دارند.
اصالت/ارزش: سنجش و اندازه‌گیری سطح کیفیت، ضمن اینکه نقش بسیار مهمی در درک درست از میزان کیفیت خدمات ارائه شده دارد، به اندازه‌گیری میزان پیشرفت و بهبود و نیز الگوگیری از بهترین نمونه‌های موجود کمک قابل توجهی می‌نماید. معمولاً اندازه‌گیری کمی سطح کیفیت برای خدمات، از جمله کتابخانه‌های عمومی، به سادگی امکان‌پذیر نیست. پژوهش حاضر با تلفیق تکنیک سروکوال و روش شش سیگما، روشی را برای سنجش کمی سطح کیفیت خدمات ارائه می‌دهد که امکان پایش روند تغییرات سطح کیفیت خدمات و مقایسه با سایر کتابخانه‌ها و نیز استانداردها و الگوهای جهانی را فراهم می‌نماید.
 

---

هدف: هدف از این پژوهش، تعیین عوامل مؤثر بر بهبود کیفیت خدمات کتابخانه‌ای بر اساس مدل لایب‌کوال و اولویت‌بندی این عوامل با استفاده از تکنیک‌های تصمیم‌گیری چندشاخصه است.
روش: روش به‌کار رفته در این پژوهش پیمایشی- توصیفی است. جامعۀ آماری، کلیۀ اعضای کتابخانه‌های عمومی شهرستان یزد می‌باشد که با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی، حجم نمونه‌ای برابر با ۸۰ نفر انتخاب گردید. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه است که بر اساس شاخص‌های مدل لایب‌کوآل تهیه و تنظیم و بین اعضای نمونه توزیع شد. بعد از محاسبۀ میانگین نمرۀ اهمیت مؤلفه‌های ابعاد کیفیت خدمات، این مؤلفه‌ها با استفاده از تکنیک‌های تصمیم‌گیری چندشاخصه اولویت‌بندی شدند.
یافته‌ها: پس از تجزیه و تحلیل پرسشنامه‌ها، مؤلفه‌های ابعاد کیفیت خدمات با استفاده از روش‌های ELECTRE،TOPSIS  وSAW رتبه‌بندی شد. با توجه به اینکه نتایج حاصل از اجرای روش‌های فوق در مواردی با هم هم‌خوانی نداشت، برای رسیدن به یک اجماع کلی از رتبه‌بندی عوامل مؤثر بر بهبود کیفیت خدمات، از تکنیکی تلفیقی تحت عنوان روش کپ لند استفاده گردید. نتایج رتبه‌بندی حاصل از تکنیک کپ لند نشان داد که از نظر استفاده‌کنندگان کتابخانه‌های عمومی شهرستان یزد، بعد «تأثیرگذاری خدمات» نسبت به سایر ابعاد از اهمیت بیشتری برخوردار است.
اصالت/ارزش: مدیران کتابخانه‌های عمومی، با استفاده از تکنیک‌های تصمیم‌گیری چندشاخصه قادر خواهند بود تا به اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات بپردازند تا از این طریق راهکارهایی را به منظور ارتقای سطح کیفیت خدمات کتابخانه‌های عمومی ارائه نمایند.
 

---

 

هدف: هدف پژوهش حاضرتوصیف و تبیین فرایند بهبود و تضمین کیفیت در مراکز یادگیری الکترونیکی است.
روش: روش این پژوهش زمینه‌یابی از نوع همبستگی (معادلات ساختاری) است. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه محقق‌ساخته است که روی ۱۵۳ نفر از مدرسان، کارکنان تخصصی و متخصصان یادگیری الکترونیکی به‌عنوان نمونه آماری اجرا شده است.
یافته‏ ها: نتایج نشان می‏دهد که متغیر فرایند یاددهی– یادگیری به‌طور مثبت معنادار بر کیفیت یادگیری مؤثر است؛ اما در این میان متغیرهای ویژگی‌های کنشگران انسانی، و عوامل مدیریت به‏صورت مستقیم بر کیفیت یادگیری مؤثر نبودند اما پیامدها را به‏صورت مثبت و معناداری تحت تأثیر قرار می‌دادند. از میان عوامل زمینه‌ای بافتار عمومی به‏صورت مثبت و معناداری بر کیفیت یادگیری تأثیر داشت. در این میان رابطه معناداری در خصوص بافتار تخصصی و کیفیت یادگیری یافت نشد همچنین هیچ یک از راهبردهای خرد، میانی و کلان بر کیفیت یادگیری تأثیرگذار نبودند؛ اما شکل‌گیری راهبردها با عوامل محیطی مورد تأثیر قرار می‌گیرد و از سوی دیگر راهبردها بدون واسطه بر پیامدها تاثیرگذارند. از سویی دیگر کیفیت یادگیری به‏صورت مثبت، معنادار و قوی بر ایجاد پیامدها مؤثر است.
اصالت/ارزش: این پژوهش با به کارگیری مدل معادلات ساختاری به آزمون مدل جامع در مورد یادگیری الکترونیکی در مراکز یادگیری الکترونیکی دانشگاهی می‌پردازد.
 

---

هدف: آگاهی از وضعیت کیفیت زندگی کاری کتابداران کتابخانه‌های عمومی شهر تهران، و مقایسۀ کیفیت زندگی کاری کتابداران در نهاد کتابخانه‌های عمومی کشور و سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران است. شناسایی عوامل جمعیت‌شناختی مؤثر با کیفیت زندگی کاری نیز یکی دیگر از اهداف پژوهش حاضر است.
روش‌: نظرات ۲۲۴ کتابدار شاغل در کتابخانه‌های عمومی شهر تهران با استفاده از پرسشنامۀ  والتون (۱۹۷۳) پیمایش شده، برای تحلیل داده­ها از سطح مطلوبیت بازرگان و آزمون‌های آماری  با استفاده از ویرایش ۱۶ نرم‌افزار اس.پی.اس.اس استفاده شده است.
یافته‌ها: سطح مؤلفه‌های کیفیت زندگی کاری کتابداران کتابخانه‌های عمومی در دو سازمان نسبتاً مطلوب است. تفاوت سطح چهار مؤلفه پرداخت کافی و منصفانه، تأمین فرصت رشد و امنیت مداوم، فضای کلی زندگی، و توسعۀ قابلیت‌های انسانی در دو سازمان معنادار است، که احتمالاً به شیوۀ مدیریت ارتباط دارد. همچنین، تفاوت سطح کیفیت زندگی کتابداران کتابخانه‌های عمومی تنها با توجه به پس‌زمینۀ آموزشی و رشتۀ تحصیلی کتابداران معنادار بوده، که اهمیت استخدام کتابداران را برجسته می­سازد.
اصالت/ارزش: این تحقیق یکی از اولین مطالعاتی است که به گردآوری شواهدی مبنی بر سنجش سطح کیفیت زندگی کاری کتابداران پرداخته و فرصتی برای مقایسۀ دو سازمان متولی به این لحاظ را فراهم آورده است. همچنین، یکی از اولین مطالعاتی است که داده­های تجربی برای بررسی ارتباط میان سطح کیفیت زندگی کاری با ویژگی­های جمعیت شناختی ارائه می­دهد.
 

---

هدف: پژوهش حاضر با هدف بررسی وضعیت خدمات مورد ارائه در کتابخانه‌های عمومی شهرداری تهران انجام گرفته است.
روش: پژوهش حاضر با روش پیمایشی- تحلیلی انجام شده و ابزار گردآوری داده‌ها، پرسشنامه‌ای است که بر اساس پرسشنامۀ سروکوال بومی‌سازی شده است. برای نمونه‌‌گیری از روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای استفاده شد و پرسشنامه در میان ۳۰۰ نفر از اعضای فعال کتابخانه‌های شهرداری تهران (۸ کتابخانه) توزیع گردید. در این پژوهش سطح خدمات دریافتی، و سطح انتظارات کاربران از خدمات و شکاف میان آن‌ها در ابعاد تسهیلات فیزیکی، مجموعه، کارکنان، کارها و فرایندهای فنی و در نهایت خدمات کتابخانه‌ها مورد ارزیابی قرار گرفت.
یافته‌ها: یافته‌ها نشان داد که تمامی ابعاد مورد  بررسی در کتابخانه‌های عمومی شهرداری تهران در وضعیت خوب (نمره بین ۳ تا ۴) قرار دارند و در تمامی مؤلفه‌ها انتظارات کاربران در سطح عالی (نمره‌ای بالاتر از ۴) قرار دارد. از میان ابعاد مورد بررسی، بُعد تسهیلات فیزیکی با سطح انتظار ۶۷/۴ و سطح مشاهده ‌شده ۵۰/۳ با شکاف ۱۸/۱ ضعیف‌ترین بُعد از دیدگاه کاربران ارزیابی شد و بُعد کارکنان با سطح انتظار کاربران ۱۸/۴ و سطح مشاهدات ۵۹/۳ با شکاف ۶۰/۰ مطلوب‌ترین خدمات را نشان داد. شکاف کلی یافته‌های حاصل از این پژوهش ۸۶/۰ به دست آمد که نشانگر سطح بالای انتظارات از کتابخانه‌ها و عدم پاسخ‌گویی مناسب کتابخانه‌های شهرداری به این انتظارات است.
اصالت/ارزش: نتایج این پژوهش می‌تواند در راستای شناخت انتظارات اعضا و سعی در پوشش دادنِ آن‌ها یاریگر است.
 

---

هدف: هدف این پژوهش ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه‌های عمومی مستقر در شهر تبریز از طریق مدل تحلیل شکاف مبتنی بر دیدگاه کاربران با استفاده از ابزار لایب‌کوال است.
روش: پژوهش حاضر از نوع کاربردی است و به روش پیمایشی تحلیلی انجام گرفته است. تعداد کتابخانه‌های عمومی مورد مطالعه در این پژوهش ۱۹ کتابخانه است. در زمان انجام پژوهش، تعداد اعضای کتابخانه‌های عمومی مستقر در شهر تبریز ۴۶ هزار نفر بود که با مد نظر قرار دادن ضریب خطای ۵ درصد، ۳۸۱ نفر به عنوان نمونه انتخاب شد که با افزایش میزان دقت، ۴۵۰ نفر از اعضای کتابخانه‌ها به صورت نمونۀ تصادفی برای پژوهش انتخاب گردید. پس از حذف پرسشنامه‌های ناقص، تعداد ۴۱۴ پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. به منظور انجام تحلیل‌های آماری از آزمون‌های U من ویتنی و کروسکال والیس استفاده شده است.
یافته‌ها: یافته‌های این پژوهش نشان می‌دهد که سطح خدمات دریافتی کاربران از کتابخانه‌ها در تمام موارد از سطح حداقل مورد انتظار آنها فراتر است؛ اما هنوز حداکثر سطح مطلوبیت مورد نظر کاربران را فراهم نکرده‌اند. همچنین بر اساس یافته‌های این پژوهش و امتیازات تعلق‌یافته از سوی کاربران، بخش منابع کتابخانه‌ها نسبت به سایر بخش‌ها ضعیف‌تر است. قوی‌ترین بخش کتابخانه‌ها مربوط به حوزۀ وجود کارکنانی با برخورد مؤدبانه می‌باشد. در این پژوهش فرض تفاوت معنی‌داری بین حداکثر و حداقل سطح انتظار کاربران از کتابخانه با سطح کیفی خدمات ارائه شدۀ فعلی مورد تأیید قرار گرفت.
اصالت/ارزش: نتایج حاصل از این پژوهش می‌تواند مدیران و مسئولان کتابخانه‌های عمومی این شهر را در ارتقای کیفیت خدمات یاری رساند. همچنین برای رفع شکاف بین حداکثر مطلوبیت کیفیت خدمات با سطح واقعی که در حال حاضر ارائه می‌شود می‌توان با برنامه‌ریزی و آسیب‌شناسی دقیق‌تر- به تفکیک هر کتابخانه- اقدام نمود.
 

---

هدف: هدف از این پژوهش بررسی وضعیت کیفی وبگاه‌های استانی نهاد کتابخانه‌های ‌‌عمومی‌کشور با استفاده از ابزار WQET و ارائه راهکارهایی برای ارتقای کیفیت وبگاه‌هاست.
روش: پژوهش حاضر به لحاظ هدف، کاربردی است و به روش پیمایشی- توصیفی انجام پذیرفته است. جامعۀ آماری مورد مطالعه در این پژوهش ۳۱ وبگاه‌ متعلق به ادارات کل کتابخانه‌های ‌‌عمومی وابسته به نهاد کتابخانه‌های ‌‌عمومی است. برای ارزیابی وبگاه‏ها از یک سیاهۀ وارسی که بر اساس مدل WQET شکل گرفته، استفاده شده است. روایی سیاهۀ وارسی استفاده شده در پژوهش حاضر به تأیید صاحب‏نظران و متخصصان حوزه رسیده است. پایایی آن نیز با آلفای کرونباخ ۹۲ درصد تأیید شده است. داده‌ها توسط نرم‏افزار مایکروسافت اکسل ۲۰۰۷ تجزیه و تحلیل شده و یافته‌ها بر اساس آن شکل گرفته است.
یافته‌ها: نتایج پژوهش نشان می‌دهد که کیفیت وبگاه استان اصفهان (۵۶ درصد) نسبت به سایر استان‏ها در وضعیت مناسب‏تری قرار دارد؛ وبگاه استان کردستان (۲۳ درصد) حداقل امتیاز در سنجش کیفیت را به‌دست آورده است. در مؤلفه‏های عملکرد، گرافیک، دامنه و ساختار تما‌می‌ وبگاه‌ها پایین‌تر از حد متوسط قرار دارند و در سایر معیارها نیز وبگاه اغلب استان‌ها از وضعیت نامناسبی برخوردارند.
اصالت/ارزش: تا کنون پژوهش مستقل و جامعی که به ارزیابی کیفیت وبگاه‌های ادارات کل نهاد کتابخانه‌های ‌‌عمومی ‌بپردازد، صورت نگرفته است. تعیین وضعیت موجود وبگاه ادارات کل کتابخانه‌های ‌‌عمومی‌ منجر به شناسایی نقاط ضعف و قوت آنها شده و می‏توانند راه‏گشای حضوری مفیدتر در وب و دنیای مجازی باشد.
 

---

هدف: پژوهش حاضر با هدف ارزیابی اعتبار، وسعت و کیفیت ­کتاب‌های مرجع فارسی کودکان و نوجوانان که از سال ۱۳۸۵ تا ۱۳۹۰ برای اولین بار در ایران به چاپ رسیده‎اند، صورت گرفت تا بدین وسیله میزان مطابقت‎شان با معیارهای کتاب‌های مرجع کودکان و نوجوانان مشخص شود.
روش: پژوهش حاضر از نوع کاربردی است. روش به‎کار رفته در این پژوهش، تحلیل محتوا و از نوع کمّی است. جامعۀ آماری پژوهش شامل ۲۱۶ عنوان کتاب مرجع کودک و نوجوان است. ابزار گردآوری داده‌ها، سیاهه‎وارسی محقق‎ساختۀ مبتنی بر مرور متون و منابع است که روایی آن به تأیید صاحب‌نظران رسید.
یافته‌ها: بر اساس یافته‌های پژوهش، از تعداد ۲۱۶ عنوان کتاب بررسی شده، ۱۵۰ اثر دانش‌نامه، ۳۳  اثر واژه‌نامه، ۸  اثر سرگذشت‌نامه، ۱۸ اثر منابع مرجع فوری، و ۷ اثر منابع مرجع جغرافیایی بودند. بر اساس نتایج، معیارهای ارزیابی در تعداد زیادی از کتاب‌ها به صورت کاملاً مطلوبی رعایت نشده بود. کتاب‌های تألیفی­ـ­ترجمه‌ای بیشتر از سایر کتاب‌ها معیارهای مورد نظر را رعایت کرده‌ بودند و همچنین به جز سال ۱۳۹۰، در بقیۀ سال‌ها کیفیت منابع مورد بررسی سیر صعودی داشتند. این در حالی است که تعداد کتاب‌های تألیفی­ـ­ترجمه‌ای تنها ۶ درصد از کل کتاب‌ها را در این ۶ سال تشکیل می‌دادند.
اصالت/ارزش: پژوهش حاضر ضمن تهیۀ سیاهۀ وارسی در زمینۀ ارزیابی کتاب­های مرجع کودکان و نوجوانان بر اساس پیشینه­های موجود و نیز نظر متخصصان، این امکان را فراهم آورده است تا استفاده‌کنندگان کتاب‌های مرجع در انتخاب خود تصمیم بهتری بگیرند. همچنین به تولیدکنندگان کتاب‌های مرجع این امکان را می­دهد تا تصمیم‎گیری بهتری در زمینۀ تألیف کتاب‌های مرجع داشته باشند.

---

چکیده هدف: پژوهش حاضربا هدف مطالعه وجود رابطه بین متغیرهای شغلی و غیرشغلی و کیفیت زندگی کاری کتابداران در کتابخانه های عمومی در استان یزد صورت گرفت. روش: این پژوهش یک مطالعه کمی و نیز توصیفی بارویکرد همبستگی از نوع کاربردی می باشد. پاسخ دهندگان کتابداران شاغل در کتابخانه های عمومی در استان یزد می باشند. از پرسشنامه برای جمع آوری داده ها برای هر یک از کتابخانه های شرکت کننده مورد استفاده قرار گرفت. پرسشنامه به دو قسمت تقسیم شده است: بخش (الف) اطلاعات فردی و بخش (ب) سوالات مربوط به هریک از متغیرها. داده ها با استفاده از تجزیه و تحلیل همبستگی پیرسون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . یافته ها: یافته های حاصل از این مطالعه نشان داد که هر دو متغیرهای شغلی و غیرشغلی متغیرهای با اهمیتی در تعیین کیفیت زندگی کاری هستند و همبستگی معناداری بین متغیرهای شغلی و غیرشغلی و کیفیت زندگی کاری وجود دارد.

---

هدف: هدف از پژوهش حاضر، تبیین رابطۀ بین فرهنگ سازمانی و کیفیت خدمات در کتابخانه­های وابسته به نهاد کتابخانه­های عمومی کشور در شهرستان مشهد است.

روش: این پژوهش از نوع کاربردی است و به روش پیمایشی – توصیفی انجام گرفته است. جامعۀ پژوهش از دو گروه کتابداران و کاربران کتابخانه­های وابسته به نهاد کتابخانه­های عمومی کشور در شهرستان مشهد تشکیل گردیده است. از میان کاربران کتابخانه­های عمومی، ۳۷۹ نفر به روش تصادفی سهمیه­ای به عنوان نمونه انتخاب شدند و پرسشنامۀ لایب‎کوال برای ارزیابی کیفیت خدمات در بین آن­ها توزیع و جمع­آوری گردید. به منظور سنجش فرهنگ سازمانی نیز پرسشنامۀ فرهنگ سازمانی دنیسون در بین تمامی کارکنان کتابخانه­های عمومی توزیع شد.

یافته­ها: یافته­ های پژوهش نشان داد که در کتابخانه­های عمومی مشهد فرهنگ سازمانی هر چند بالاتر از ناحیۀ آسیب­پذیری قرار داشته، اما با شرایط آرمانی فاصله دارد. در مورد کیفیت خدمات نیز یافته­ها نشان داد کتابخانه‎های عمومی نتوانسته­اند انتظارات کاربران خود را برآورده سازند. بررسی رابطۀ میان فرهنگ سازمانی و کیفیت خدمات نشان داد که در کتابخانه­های عمومی مشهد میان ویژگی­های فرهنگ سازمانی و اَبعاد کیفیت خدمات رابطه معناداری وجود ندارد. تنها رابطۀ مشاهده شده، رابطۀ معکوسی است که بین ویژگی یکپارچگی و بُعد کنترل اطلاعات و کیفیت خدمات وجود داشت.

اصالت/ارزش: با توجه به اهمیت نظری فرهنگ سازمانی در بالا رفتن کیفیت خدمات کتابخانه‌ها، این پژوهش جزو اولین‌هایی است که سعی کرده تا عملاً این رابطه را دربارۀ کتابخانه‌های عمومی یکی از شهرهای ایران بررسی کند. عدم کشف رابطۀ معنادار، نشان‌دهندۀ عدم نفوذ فرهنگ سازمانی در عملکرد کتابخانه‌های عمومی است.

---

هدف: هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی وضعیت کیفیت زندگی کاری و فرسودگی شغلی کتابداران کتابخانه‌های عمومی استان خراسان جنوبی است.
روش‌شناسی: این پژوهش از نوع کاربردی است و به روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری آن کلیه کتابداران کتابخانه‌های عمومی استان خراسان جنوبی را زیر پوشش قرار داد که تعداد آنها ۱۱۰ نفر بودند که بر اساس جدول کرجسی و مورگان ۸۶ نفر به‌عنوان حجم نمونه انتخاب و پرسشنامه‌ها بین آنها تعداد توزیع گردید.  برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه‌های استاندارد کیفیت زندگی کاری والتون و فرسودگی شغلی مسلش استفاده شد. برای سنجش پایایی پرسشنامه‌ها از آزمون آلفای کرونباخ استفاده گردید که ضرایب ۹۲_/۰ برای کیفیت زندگی کاری و ۹۰_/۰  برای فرسودگی شغلی به‌دست آمد. روایی پرسشنامه نیز توسط متخصصان مربوطه تأیید شد.
یافته‌ها: به‌طور کلی کیفیت زندگی کاری کتابداران کتابخانه‌های عمومی میانگین ۹۶_/۲ اختلاف معناداری با سطح متوسط جامعه (متوسط ۳) نداشت. فرسودگی شغلی کتابداران کتابخانه‌های عمومی با میانگین ۲۴_/۴ از سطح متوسط جامعه بالاتر بود. همچنین رابطه معنادار معکوس بین کیفیت زندگی کاری و فرسودگی شغلی کتابداران وجود داشت و کیفیت زندگی کاری کتابداران پیش بینی‌کننده فرسودگی شغلی آنها بود.
اصالت/ارزش: ارزش مقاله حاضر در تلاش برای بررسی فرسودگی شغلی و کیفیت زندگی کاری کتابداران کتابخانه‌های عمومی خراسان جنوبی است و اینکه فرسودگی شغلی کتابداران این استان بسیار بیش از حد متوسط، و شاید نگران‌کننده است.
 

---

هدف: هدف این پژوهش تدوین نقشۀ استراتژی خدمات کتابخانه ­های عمومی برای بهبود کیفیت آنها در چهار بُعد رضایت کاربران، مالی، رشد و یادگیری و فرایندهای داخلی با استفاده از مدل‌سازی ساختاری تفسیری است.
روش: این پژوهش از نظر نوع هدف توصیفی و از نظر نتیجه کاربردی است و با روش پیمایش تک‌مقطعی و میدانی انجام ‌شده است. شیوه گردآوری داده‌ها از طریق پرسشنامه، مصاحبه و مطالعات کتابخانه‌ای بود. جامعۀ آماری این پژوهش کتابخانه‎های عمومی شهر یزد بوده است. از بین کتابخانه‎های عمومی شهر یزد سه کتابخانه به صورت تصادفی انتخاب و از ۷ متخصص کتابداری به‎عنوان خبره برای پاسخگویی به پرسشنامه استفاده گردید. روایی پرسشنامه پژوهش حاضر توسط خبرگان و استادان دانشگاهی مورد تأیید قرار گرفت و پس از تأیید، بین خبرگان منتخب توزیع و داده‎ها جمع‎آوری شد.
یافته­ ها: مدل ارائه‌شده در این پژوهش و همچنین سطح‌بندی انجام‌شده توسط مدل‌سازی ساختاری تفسیری نشان می­دهد که منابع مالی مورد نیاز برای انجام برنامه­ها و اهداف کتابخانه و به‌کارگیری پرسنل دارای انگیزۀ بالا با تخصص کتابداری، در پایین‌ترین سطح قرار دارد و بر دیگر عوامل تأثیرگذار و دارای بیشترین نفوذ است.
اصالت/ارزش: نتایج حاصل از این پژوهش می­تواند اولویت‎بندی صحیح مسائل کتابخانه‎ها را، از جمله سامان‎دهی به بخش اداری و مالی که در اولویت اول طبق این پژوهش است، یادآور شود. همچنین به‌کارگیری نقشۀ استراتژی در کتابخانه­ها می­تواند گامی مؤثر برای بهبود و ارتقاء سطح کیفیت خدمات کتابخانه­های عمومی باشد.