هدف: همه‌گیری کووید-۱۹ به‌عنوان یک پدیدۀ پیش‌بینی‌نشده، تغییرات متعددی را در خدمات و نحوۀ خدمت‫رسانی سازمان‫های خدمت‫رسان به وجود آورد. در نتیجه، کتابخانه‫های عمومی و خدمات آن‌ها نیز به‌عنوان مراکز اجتماعی و خدماتی با چالش‫های متعددی روبه‌رو شدند. هدف از پژوهش حاضر، شناسایی تجارب کتابداران کتابخانۀ مرکزی پارک شهر تهران در ایام کرونا است. ازاین‌رو، ضمن بررسی تغییر روند فعالیت‌‌ها و خدمات بخش‌‌های مختلف کتابخانه با شیوع کرونا، رویکردهای جدید مورد استفاده و شناسایی و ضرورت به‌کارگیری و تداوم آن‌ها در دورۀ پساکرونا، از دیدگاه کتابداران کتابخانۀ مرکزی پارک شهر تهران بررسی شد.
روش: این پژوهش از نوع کاربردی است و با استفاده از رویکرد کیفی و روش تحلیل محتوا انجام شده است. ابزار گردآوری داده‌‌های پژوهش، مصاحبه‌‌ای نیمه‫ساختاریافته بود که به‌‌صورت حضوری انجام شد. جامعۀ این پژوهش شامل ۱۳ نفر از کتابداران کتابخانه مرکزی پارک شهر تهران است که در بخش‌‌های مختلف کتابخانه در ایام کرونا و پساکرونا مشغول به کار بوده‌‌اند. مصاحبه‌ها در زمستان ۱۴۰۱ انجام شد و تحلیل داده‌ها نیز در بهار ۱۴۰۲ صورت گرفت. برای تجزیه‌وتحلیل و کدگذاری داده‌‌های پژوهش، از نرم‌‌افزار مکس‌کیودا (۲۰۲۰) استفاده شد.
یافته‌‌ها: پس‌از کدگذاری مصاحبه‌ها، ۴۳۶ مفهوم حاصل شد که با مقوله‫بندی آن‌ها، درمجموع ۱۰۳ مقوله به وجود آمد. در نهایت با بررسی دوباره، مقوله‫های محوری شناسایی شد و در قالب مدل‫های حاصل از تحلیل نشان داده شد. ایجاد زیرساخت‌‌های فناورانه، لزوم ارتقای توانمندی‌های تخصصی و فناورانۀ کتابداران، لزوم خودکارسازی فرایندهای کتابخانه‌‌ و تداوم فعالیت‌‌های کتابخانه در فضای مجازی، ۴ مقوله‌ای بود که از تحلیل داده‫های پژوهش به دست آمد. این چهار مقوله، تدابیر و زیرساخت‌‌های لازم برای آمادگی هرچه بیشتر برای شرایط بحرانی و به‌منظور ارتقای عملکرد کتابخانه در این شرایط است. اگرچه مهیا نبودن شرایط برای ارائۀ خدمات با شیوع کرونا باعث تعطیلی کامل کتابخانۀ مرکزی پارک شهر تهران شد، اما لزوم ارائۀ خدمات در شرایط خاص به همراه کسب توانمندی‌های لازم برای حضور در فضای مجازی، سبب شد از شیوه‌های نوینی در ارائۀ خدمات استفاده شود. اجرای برنامه‌های فرهنگی به‫صورت مجازی، ارائۀ خدمات مرجع مجازی، خدمات پیک کتاب (یعنی تحویل و دریافت کتاب از درب منازل اعضا) ازجمله خدماتی بود که تا پیش از شیوع کرونا به‌طور ویژه به آن‌ها پرداخته نشده بود. یافته‌ها همچنین حاکی از لزوم پرداختن به تدابیر و زیرساخت‌‌هایی برای آمادگی هرچه بیشتر با شرایط بحرانی به‌منظور ارتقای عملکرد کتابخانه است. اثربخشی این تدابیر و شیوه‌ها در دورۀ پساکرونا از دیدگاه کتابداران و تأکیدشان بر لزوم تقویت این شیوه‌ها نشان می‌دهد که درحال‌حاضر تداوم آن‌ها وضعیتی قابل‌قبول برای ارائۀ خدمات و برنامه‌های فرهنگی و آموزشی کتابخانه فراهم آورده است.
اصالت/ارزش: نقطۀ قوت این پژوهش، بررسی تغییرات ایجادشده در شیوۀ ارائۀ نشان داد تهدید کرونا باعث ایجاد فرصت تغییر و بهبود برخی فعالیت‌های کتابخانه از دیدگاه کتابداران شده است؛ زیرا با توجه به موقعیت خاص این کتابخانه و رویکردهای نوین آن، می‫تواند الگویی برای سایر کتابخانه‌‌های عمومی کشور باشد.