هدف: هدف از انجام این پژوهش بررسی نقش هوش هیجانی کتابداران در اتخاذ استراتژی‌های مدیریت تعارض است. روش: پژوهش حاضر از نظر هدف، در زمرۀ پژوهشهای کاربردی و از نظر روش جمعآوری دادهها، توصیفی میباشد و از جمله طرحهای همبستگی محسوب می‌شود. داده‌های مورد نیاز به کمک ابزار پرسشنامه گردآوری شده است. برای سنجش EQ از «آزمون هوش هیجانی برادبری و گریوز» و برای بررسی «وضعیت سبکهای استراتژی‌های مدیریت تعارض» از پرسشنامۀ ارائه شده توسط پوتنام و ویلسون استفاده شده است. جامعۀ آماری تحقیق شامل کلیه کتابداران مرد و زن شاغل در کتابخانه‌های عمومی شهر تهران میباشد که به روش نمونهگیری تصادفی خوشه‌ای تعداد 100 نفر بهعنوان گروه نمونه در نظر گرفته شد. برای تجزیه و تحلیل آماری علاوه بر شاخصهای آمار توصیفی و جداول و نمودارهای فراوانی، از آزمون معناداری ضریب همبستگی پیرسون و آزمون t مستقل، آزمون تحلیل واریانس یکراهه (ANOVA) و رگرسیون چندگانه (گام به گام) استفاده شد. یافته‌ها: بر اساس نتایج حاصله، اتخاذ استراتژی راهحلگرایی در کارکنان دارای هوش هیجانی بالا، به طور معناداری بیش از کارکنان دارای هوش هیجانی پایین میباشد (001/0>p) اما این تفاوت در استراتژی‌های عدم مقابله و کنترل مشاهده نشد. اصالت/ارزش: نتایج این پژوهش می‌تواند زمینۀ آموزش مؤثر کتابداران کتابخانه‌های عمومی را فراهم نموده و نیز در انتخاب افراد مناسبتر برای شغل کتابداری مفید باشد.
