1
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران، تهران، ایران
2
استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران، پردیس فارابی، ایران
3
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران، تهران، ایران
چکیده
هدف: مقاله حاضر درصدد بررسی تأثیر خدمات ارائه‌شده بر ارزش ادراکشده، رضایت و وفاداری کاربران کتابخانههای عمومی شهر رشت است. روش: پژوهش حاضر به روش پیمایشی از نوع همبستگی انجام شده است و از نظر هدف کاربردی و بر اساس ماهیت دادهها کمی به شمار میآید. از بررسی متون و پرسشنامه استاندارد بومیسازیشده برای گردآوری دادهها استفاده شد. پرسشنامه بین 450 نفر از کاربران کتابخانههای عمومی شهر رشت توزیع گردید و در نهایت 400 پرسشنامه بازگشت داده شد و برای تحلیل مورد استفاده قرار گرفت. روایی محتوایی پرسشنامه توسط نُه تن از متخصصان و روایی سازه از طریق تحلیل عاملی تأییدی به تأیید رسید. پایایی ابزار نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ بررسی و تأیید شد. یافته ها: تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که ارزش ادراکشده کاربران از خدمات ارائه‌شده موجب ایجاد حس رضایت و در نتیجه وفاداری آنها نسبت به حضور و بهرهبرداری مجدد از خدمات کتابخانه می‌شود. همچنین طبق یافته‌ها ارتباط مستقیم و معناداری بین ارزش ادراکشده و وفاداری کاربران مشاهده نگردید. ضمن اینکه رابطه مثبت خدمات شامل منابع الکترونیک، نشریات چاپی و محیط کتابخانه با ارزشادراکشده تأیید شد اما معناداری ارتباط بین خدمات منابع الکترونیکی، نشریات چاپی و محیط کتابخانه با متغیر رضایت تأیید نگردید. اصالت/ارزش: ارزش مقاله حاضر در نشان دادن اثر دسترس‌پذیرسازی منابع الکترویک و نشریات چاپی روی ارزش‌مند شدن کتابخانه در نظر مراجعه‌کنندگان است و بنابراین، پیشنهاد می‌شود که روی منابع روزآمد چون پیایندها و سریعاً دسترس‌پذیر چون منابع دیجیتال بیشتر تأکید شود.
مظلوم، جلال، سلطانی، مرتضی و سلطانی نژاد، نیما. (1396). بررسی تأثیر خدمات ارائه‌شده بر ارزش ادراک شده، رضایت و وفاداری کاربران کتابخانه های عمومی کشور (مطالعه موردی: شهر رشت). تحقیقات اطلاع‌رسانی و کتابخانههای عمومی، 23(1)، 111–123.
MLA
مظلوم، جلال، سلطانی، مرتضی، و سلطانی نژاد، نیما. "بررسی تأثیر خدمات ارائه‌شده بر ارزش ادراک شده، رضایت و وفاداری کاربران کتابخانه های عمومی کشور (مطالعه موردی: شهر رشت)"، تحقیقات اطلاع‌رسانی و کتابخانههای عمومی، 23، 1، 1396، 111–123.
HARVARD
مظلوم، جلال، سلطانی، مرتضی، و سلطانی نژاد، نیما. (1396). 'بررسی تأثیر خدمات ارائه‌شده بر ارزش ادراک شده، رضایت و وفاداری کاربران کتابخانه های عمومی کشور (مطالعه موردی: شهر رشت)'، تحقیقات اطلاع‌رسانی و کتابخانههای عمومی، 23(1), pp. 111–123.
CHICAGO
مظلوم، جلال، سلطانی، مرتضی و سلطانی نژاد، نیما، "بررسی تأثیر خدمات ارائه‌شده بر ارزش ادراک شده، رضایت و وفاداری کاربران کتابخانه های عمومی کشور (مطالعه موردی: شهر رشت)." تحقیقات اطلاع‌رسانی و کتابخانههای عمومی، 23 1 (1396): 111–123,
VANCOUVER
مظلوم جلال، سلطانی مرتضی، سلطانی نژاد نیما. بررسی تأثیر خدمات ارائه‌شده بر ارزش ادراک شده، رضایت و وفاداری کاربران کتابخانه های عمومی کشور (مطالعه موردی: شهر رشت). تحقیقات اطلاع‌رسانی و کتابخانههای عمومی. 1396;23(1):111–123.
