1
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران، تهران، ایران
2
استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران، پردیس فارابی، ایران
3
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران، تهران، ایران
چکیده
هدف: مقاله حاضر درصدد بررسی تأثیر خدمات ارائهشده بر ارزش ادراکشده، رضایت و وفاداری کاربران کتابخانههای عمومی شهر رشت است. روش: پژوهش حاضر به روش پیمایشی از نوع همبستگی انجام شده است و از نظر هدف کاربردی و بر اساس ماهیت دادهها کمی به شمار میآید. از بررسی متون و پرسشنامه استاندارد بومیسازیشده برای گردآوری دادهها استفاده شد. پرسشنامه بین 450 نفر از کاربران کتابخانههای عمومی شهر رشت توزیع گردید و در نهایت 400 پرسشنامه بازگشت داده شد و برای تحلیل مورد استفاده قرار گرفت. روایی محتوایی پرسشنامه توسط نُه تن از متخصصان و روایی سازه از طریق تحلیل عاملی تأییدی به تأیید رسید. پایایی ابزار نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ بررسی و تأیید شد. یافته ها: تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که ارزش ادراکشده کاربران از خدمات ارائهشده موجب ایجاد حس رضایت و در نتیجه وفاداری آنها نسبت به حضور و بهرهبرداری مجدد از خدمات کتابخانه میشود. همچنین طبق یافتهها ارتباط مستقیم و معناداری بین ارزش ادراکشده و وفاداری کاربران مشاهده نگردید. ضمن اینکه رابطه مثبت خدمات شامل منابع الکترونیک، نشریات چاپی و محیط کتابخانه با ارزشادراکشده تأیید شد اما معناداری ارتباط بین خدمات منابع الکترونیکی، نشریات چاپی و محیط کتابخانه با متغیر رضایت تأیید نگردید. اصالت/ارزش: ارزش مقاله حاضر در نشان دادن اثر دسترسپذیرسازی منابع الکترویک و نشریات چاپی روی ارزشمند شدن کتابخانه در نظر مراجعهکنندگان است و بنابراین، پیشنهاد میشود که روی منابع روزآمد چون پیایندها و سریعاً دسترسپذیر چون منابع دیجیتال بیشتر تأکید شود.
مظلوم,جلال , سلطانی,مرتضی و سلطانی نژاد,نیما . (1396). بررسی تأثیر خدمات ارائهشده بر ارزش ادراک شده، رضایت و وفاداری کاربران کتابخانه های عمومی کشور (مطالعه موردی: شهر رشت). تحقیقات اطلاعرسانی و کتابخانههای عمومی, 23(1), 111-123.
MLA
مظلوم,جلال , , سلطانی,مرتضی , و سلطانی نژاد,نیما . "بررسی تأثیر خدمات ارائهشده بر ارزش ادراک شده، رضایت و وفاداری کاربران کتابخانه های عمومی کشور (مطالعه موردی: شهر رشت)", تحقیقات اطلاعرسانی و کتابخانههای عمومی, 23, 1, 1396, 111-123.
HARVARD
مظلوم جلال, سلطانی مرتضی, سلطانی نژاد نیما. (1396). 'بررسی تأثیر خدمات ارائهشده بر ارزش ادراک شده، رضایت و وفاداری کاربران کتابخانه های عمومی کشور (مطالعه موردی: شهر رشت)', تحقیقات اطلاعرسانی و کتابخانههای عمومی, 23(1), pp. 111-123.
CHICAGO
جلال مظلوم, مرتضی سلطانی و نیما سلطانی نژاد, "بررسی تأثیر خدمات ارائهشده بر ارزش ادراک شده، رضایت و وفاداری کاربران کتابخانه های عمومی کشور (مطالعه موردی: شهر رشت)," تحقیقات اطلاعرسانی و کتابخانههای عمومی, 23 1 (1396): 111-123,
VANCOUVER
مظلوم جلال, سلطانی مرتضی, سلطانی نژاد نیما. بررسی تأثیر خدمات ارائهشده بر ارزش ادراک شده، رضایت و وفاداری کاربران کتابخانه های عمومی کشور (مطالعه موردی: شهر رشت). تحقیقات اطلاعرسانی و کتابخانههای عمومی, 1396; 23(1): 111-123.
