به عقیده صاحبنظران،خدمات مرجع واطلاعات، عبارت از برآوردن نیازهای مراجعه کننده و حرکت در جهت رفع نیازها با استفاده از تمام امکانات موجود است. به گفته کارل راجرز«کتابدار باید مشتری محور»باشد.باید از مشکل مراجعه کننده با خبر شودوبا توجه به نیاز او وحدود امکانات وساخت مجموعۀ موجود،سعی کند که رضایت او را فراهم سازد. این نظریه گرچه دربارۀ خدمات مرجع است،در مجموع نظریۀ جامعی در مورد عمل مرجع را ارائه نمی دهد. این نوع نظریات فقط برای آغاز کار مفیدند.
زندیان,فاطمه . (1376). مروری بر مطالعات انجام شده در زمینه خدمات ومنابع مرجع در جهان وایران. تحقیقات اطلاعرسانی و کتابخانههای عمومی, 3(1), 46-53.
MLA
زندیان,فاطمه . "مروری بر مطالعات انجام شده در زمینه خدمات ومنابع مرجع در جهان وایران", تحقیقات اطلاعرسانی و کتابخانههای عمومی, 3, 1, 1376, 46-53.
HARVARD
زندیان فاطمه. (1376). 'مروری بر مطالعات انجام شده در زمینه خدمات ومنابع مرجع در جهان وایران', تحقیقات اطلاعرسانی و کتابخانههای عمومی, 3(1), pp. 46-53.
CHICAGO
فاطمه زندیان, "مروری بر مطالعات انجام شده در زمینه خدمات ومنابع مرجع در جهان وایران," تحقیقات اطلاعرسانی و کتابخانههای عمومی, 3 1 (1376): 46-53,
VANCOUVER
زندیان فاطمه. مروری بر مطالعات انجام شده در زمینه خدمات ومنابع مرجع در جهان وایران. تحقیقات اطلاعرسانی و کتابخانههای عمومی, 1376; 3(1): 46-53.
