هدف: هدف پژوهش حاضر تبیین نقش کیفیت خدمات در وفاداری و رضایت­مندی کاربران با نقش میانجی ارزش ادراک‎شدۀ خدمات کتابخانه‌های عمومی استان خوزستان است.
روش­: پژوهش از نوع کاربردی و با روش توصیفی ـ همبستگی انجام شد. جامعۀ آماری پژوهش شامل تمام کاربران عضو کتابخانه‎های عمومی استان خوزستان بود که تعداد 383 نفر به‎عنوان نمونۀ آماری با روش نمونه­‌گیری تصادفی طبقه­‌ای انتخاب شد. داده­‌ها از طریق پرسشنامه جمع‌­آوری و با استفاده از نرم‎افزار اس.پی.اس.اس و پی.ال.اس و روش معادلات ساختاری (SEM) جهت بررسی مدل علّی مورد آزمون قرارگرفت.
یافته‌­ها: نتایج نشان داد که کیفیت خدمات بر وفاداری (545_/0) و رضایت­مندی ( (361_/0) و ارزش ادراک‎شدۀ کاربران از خدمات کتابخانه (941_/0) تأثیر معناداری دارد. ضمن این‎که کیفیت خدمات بر وفاداری (345_/0) و رضایت­مندی کاربران خدمات (546_/0) با نقش میانجی ارزش ادراک‎شدۀ خدمات کتابخانه­‌ها نیز تأثیر معناداری دارد. نتیجه این‎که 5_/34 درصد از تغییرات وفاداری و 6_/54 درصد از تغییرات رضایت­مندی کاربران از کیفیت خدمات به واسطۀ متغیر میانجی ارزش ادراک‎شدۀ خدمات تبیین می­‌شود.
اصالت/ارزش: ارزش پژوهش حاضر در این است که نشان داد ویژگی‌­های کیفیت خدمات در اَبعاد مختلف آن از جمله عینی بودن، قابلیت اطمینان، اعتماد، پاسخ­گویی و همدلی از طرفی موجب ادراک بهتر کاربران از ارزش خدمات کتابخانه­ های عمومی استان خوزستان شده و از طرف دیگر به‎صورت مستقیم و غیرمستقیم رضایت­مندی و وفاداری آنان را به دنبال آورده است.