1
کارشناس ارشد علم اطلاعات و دانششناسی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز، اهواز، ایران
2
استادیار، گروه علم اطلاعات و دانششناسی، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی، اهواز، ایران
چکیده
هدف: هدف پژوهش حاضر تبیین نقش کیفیت خدمات در وفاداری و رضایتمندی کاربران با نقش میانجی ارزش ادراکشدۀ خدمات کتابخانههای عمومی استان خوزستان است. روش: پژوهش از نوع کاربردی و با روش توصیفی ـ همبستگی انجام شد. جامعۀ آماری پژوهش شامل تمام کاربران عضو کتابخانههای عمومی استان خوزستان بود که تعداد 383 نفر بهعنوان نمونۀ آماری با روش نمونهگیری تصادفی طبقهای انتخاب شد. دادهها از طریق پرسشنامه جمعآوری و با استفاده از نرمافزار اس.پی.اس.اس و پی.ال.اس و روش معادلات ساختاری (SEM) جهت بررسی مدل علّی مورد آزمون قرارگرفت. یافتهها: نتایج نشان داد که کیفیت خدمات بر وفاداری (545/0) و رضایتمندی ( (361/0) و ارزش ادراکشدۀ کاربران از خدمات کتابخانه (941/0) تأثیر معناداری دارد. ضمن اینکه کیفیت خدمات بر وفاداری (345/0) و رضایتمندی کاربران خدمات (546/0) با نقش میانجی ارزش ادراکشدۀ خدمات کتابخانهها نیز تأثیر معناداری دارد. نتیجه اینکه 5/34 درصد از تغییرات وفاداری و 6/54 درصد از تغییرات رضایتمندی کاربران از کیفیت خدمات به واسطۀ متغیر میانجی ارزش ادراکشدۀ خدمات تبیین میشود. اصالت/ارزش: ارزش پژوهش حاضر در این است که نشان داد ویژگیهای کیفیت خدمات در اَبعاد مختلف آن از جمله عینی بودن، قابلیت اطمینان، اعتماد، پاسخگویی و همدلی از طرفی موجب ادراک بهتر کاربران از ارزش خدمات کتابخانه های عمومی استان خوزستان شده و از طرف دیگر بهصورت مستقیم و غیرمستقیم رضایتمندی و وفاداری آنان را به دنبال آورده است.
فاطمیان,مریم و فرهادپور,محمدرضا . (1397). تأثیر کیفیت خدمات بر وفاداری و رضایتمندی کاربران با نقش میانجی ارزش ادراکشدۀ خدمات: مطالعۀ موردی کتابخانههای عمومی استان خوزستان. تحقیقات اطلاعرسانی و کتابخانههای عمومی, 24(4), 544-523.
MLA
فاطمیان,مریم , و فرهادپور,محمدرضا . "تأثیر کیفیت خدمات بر وفاداری و رضایتمندی کاربران با نقش میانجی ارزش ادراکشدۀ خدمات: مطالعۀ موردی کتابخانههای عمومی استان خوزستان", تحقیقات اطلاعرسانی و کتابخانههای عمومی, 24, 4, 1397, 544-523.
HARVARD
فاطمیان مریم, فرهادپور محمدرضا. (1397). 'تأثیر کیفیت خدمات بر وفاداری و رضایتمندی کاربران با نقش میانجی ارزش ادراکشدۀ خدمات: مطالعۀ موردی کتابخانههای عمومی استان خوزستان', تحقیقات اطلاعرسانی و کتابخانههای عمومی, 24(4), pp. 544-523.
CHICAGO
مریم فاطمیان و محمدرضا فرهادپور, "تأثیر کیفیت خدمات بر وفاداری و رضایتمندی کاربران با نقش میانجی ارزش ادراکشدۀ خدمات: مطالعۀ موردی کتابخانههای عمومی استان خوزستان," تحقیقات اطلاعرسانی و کتابخانههای عمومی, 24 4 (1397): 544-523,
VANCOUVER
فاطمیان مریم, فرهادپور محمدرضا. تأثیر کیفیت خدمات بر وفاداری و رضایتمندی کاربران با نقش میانجی ارزش ادراکشدۀ خدمات: مطالعۀ موردی کتابخانههای عمومی استان خوزستان. تحقیقات اطلاعرسانی و کتابخانههای عمومی, 1397; 24(4): 544-523.
