دوره 15، شماره 1 - ( 2-1388 )                   دوره 15 شماره 1 صفحات 7-29 | برگشت به فهرست نسخه ها

XML Print


Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:

محمدبیگی فاطمه، حسن زاده محمد. ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه‌های عمومی وابسته به نهاد کتابخانه‌های عمومی کشور در شهر قزوین با استفاده از ابزار لیب‌کوال. تحقيقات اطلاع‌رساني و كتابخانه‌هاي عمومي. 1388; 15 (1) :7-29

URL: http://publij.ir/article-1-42-fa.html


دانشگاه تربیت مدرس ، f_mohamadbeigi@yahoo.com
چکیده:   (9146 مشاهده)
پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه­های عمومی شهر قزوین با استفاده از ابزار لیب‌کوآل انجام گرفته است. در این پژوهش برای گردآوری داده­ها از پرسشنامه لیب‌کوآل استفاده شده است. این پرسشنامه ابزاری استاندارد است که به ارزیابی کیفیت خدمات از دید کاربران می­پردازد. یافته­های پژوهش نشان می­دهد که سطح خدمات دریافتی کاربران در برخی گویه­ها از حداقل سطح مورد انتظار آنها بیشتر می­باشد، اما حداکثر سطح انتظارات آنها را برآورده نکرده است. همچنین یافته­های پژوهش نشان داد که این کتابخانه­ها در بعد تأثیرگذاری خدمات نسبت به سایر ابعاد ضعیف­­تر می­باشند، بطوری که منابع آنها حداقل سطح انتظارات کاربران را نیز برآورده نساخته­ است. نتایج حاصل از تحلیل عاملی، پنج عامل را که در ارزیابی کیفیت خدمات توسط کاربران بیشترین تأثیر را داشته­اند شناسایی کرده است که تمایل وعلاقه کارمندان به ارائه خدمت و وجود منابع و دسترس پذیر بودن آنها، از عواملی است که پاسخگویی کاربران را در ارزیابی این نوع کتابخانه­ها تحت تأثیر قرار داده است. در نهایت با استفاده از یافته­های بدست آمده و به منظور ارتقاء سطح کیفیت خدمات در این نوع از کتابخانه­ها راهکارها و پیشنهادهایی ارائه شده است.
متن کامل [PDF 458 kb]   (92 دریافت)    
نوع مطالعه: كمّي | موضوع مقاله: استانداردهاي كتابخانه‌اي
دریافت: 1391/5/11 | پذیرش: 1396/11/29 | انتشار: 1396/11/29 | انتشار الکترونیک: 1396/11/29

ارسال نظر درباره این مقاله : نام کاربری یا پست الکترونیک شما:
CAPTCHA

ارسال پیام به نویسنده مسئول


کلیه حقوق این وب سایت متعلق به تحقیقات اطلاع‌رسانی و کتابخانه‌های عمومی می باشد.

طراحی و برنامه نویسی : یکتاوب افزار شرق

© 2020 All Rights Reserved | Research on Information Science and Public Libraries

Designed & Developed by : Yektaweb