دوره 15، شماره 1 - ( 2-1388 )                   دوره 15 شماره 1 صفحات 29-7 | برگشت به فهرست نسخه ها

XML Print


دانشگاه تربیت مدرس ، f_mohamadbeigi@yahoo.com
چکیده:   (11398 مشاهده)
پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه­های عمومی شهر قزوین با استفاده از ابزار لیب‌کوآل انجام گرفته است. در این پژوهش برای گردآوری داده­ها از پرسشنامه لیب‌کوآل استفاده شده است. این پرسشنامه ابزاری استاندارد است که به ارزیابی کیفیت خدمات از دید کاربران می­پردازد. یافته­های پژوهش نشان می­دهد که سطح خدمات دریافتی کاربران در برخی گویه­ها از حداقل سطح مورد انتظار آنها بیشتر می­باشد، اما حداکثر سطح انتظارات آنها را برآورده نکرده است. همچنین یافته­های پژوهش نشان داد که این کتابخانه­ها در بعد تأثیرگذاری خدمات نسبت به سایر ابعاد ضعیف­­تر می­باشند، بطوری که منابع آنها حداقل سطح انتظارات کاربران را نیز برآورده نساخته­ است. نتایج حاصل از تحلیل عاملی، پنج عامل را که در ارزیابی کیفیت خدمات توسط کاربران بیشترین تأثیر را داشته­اند شناسایی کرده است که تمایل وعلاقه کارمندان به ارائه خدمت و وجود منابع و دسترس پذیر بودن آنها، از عواملی است که پاسخگویی کاربران را در ارزیابی این نوع کتابخانه­ها تحت تأثیر قرار داده است. در نهایت با استفاده از یافته­های بدست آمده و به منظور ارتقاء سطح کیفیت خدمات در این نوع از کتابخانه­ها راهکارها و پیشنهادهایی ارائه شده است.
متن کامل [PDF 458 kb]   (644 دریافت)    
نوع مطالعه: كمّي | موضوع مقاله: استانداردهاي كتابخانه‌اي
دریافت: 1391/5/11 | پذیرش: 1396/11/29 | انتشار: 1396/11/29

بازنشر اطلاعات
Creative Commons License این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است.