نهاد کتابخانههای عمومی کشورتحقیقات اطلاعرسانی و کتابخانههای عمومی2645-573022420170311-سخن سردبیر: انگیزه کاری و عملکرد مدیران511516727368FAغلامرضافداییدانشگاه تهرانJournal Article20170311-این شماره مجله از چندین مقاله تشکیل شده است که هر یک به نوعی به انگیزه و یا عدم آن برمیگردد. مقاله اول در مورد معرفتشناسی است و اینکه اختلاف و گونهگونی بر اساس کلام خدا، مبنای شناخت به حساب میآید. دو مقاله اختصاصاً مربوط به عدم کارآیی و فرسودگی شغلی است. مقاله دیگر مرتبط با اعتراض و نارضایتی کارکنان و نیز مقالهای درباره تنوع فرهنگی که به نیازهای مخاطبان و انتظارات آنان ربط دارد و سرانجام مدل راهبردی برای ارتقاء سطح کیفیت خدمات، هدف آخرین مقاله است.https://publij.ir/article_727368_1042d906d3dfb52576070cb17542b236.pdfنهاد کتابخانههای عمومی کشورتحقیقات اطلاعرسانی و کتابخانههای عمومی2645-573022420170311Variety and Difference as a Foundation of Epistemeاختلاف و گونه گونگی مبنای معرفت (جنسیت و قومیت،معرفت- اخلاق)517537727475FAغلامرضافدائیاستاد، گروه علم اطلاعات و دانششناسی، دانشگاه تهران، ایرانJournal Article20170123<strong>Purpose:</strong> A comparative study has been developed for the root of epistemology between positivism and Quranic principles.<br /><strong>Methodology:</strong> I used Documentary research method with critical approach to appraise existing epistemic claims and render an alternative view.<br /><strong>Findings:</strong> The author finds that some most important challenges in positivism such as pure empiricism, feminism, cultural and historical dilemma, and ethical points are answered in Quran.<br /><strong>Originality/Value:</strong> the article is original because of taking epistemic approaches from Quran. With this stand point, each observation belongs to the rigid reality world and these realities are presumption of each research. Besides, varieties (difference) created by God in the world as races, folks, nations and ethnic groups are the base of episteme.<strong>هدف:</strong> هدف این مقاله تبیین مبانی معرفت از دیدگاه قرآن با توجه به ویژگیهای مورد نظر در دو دیدگاه مدرن و پستمدرن است.<br /><strong>روش:</strong> این پژوهش به روش سندی انجام شده و رهیافتی انتقادی در بررسی متون اتخاذ کرده است.<br /><strong>یافتهها:</strong> با توجه به چالشهای اثباتگرایی از جمله تجربهگرایی صِرف، عدم توجه به جنسیت، نادیده گرفتن مباحث فرهنگی و تاریخی و عدم توجه به اخلاق و ارزشهای آن و نقش پژوهشگر، آموزههای روشن قرآن برای کشف و تبیین واقعیت و حقیقت برای رسیدن به معرفت بسیار روشنگر است. این مقاله مدعی است که خدا که خود به بشر دستور کسب معرفت و درک حقیقت داده، راه و روش آن را هم بیان فرموده است.<br /><strong>اصالت/ارزش:</strong> اصالت این مقاله در اتخاذ رهیافتهای روشی در تحقیق از قرآن است. با توجه به این رهیافت، آنچه از مشاهدات دریافت میشود مربوط به عالم ثبوت است که پیشفرض هر تحقیقی است و نیاز به اثبات ندارد. همچنین، تفاوتها و گونهگونیهایی که خداوند در طبیعت و بین اقوام و افراد و قرار داده است، مبنای شناخت بوده و بدون آن کسب معرفت ناممکن است.https://publij.ir/article_727475_e4d7d9d53b542b6d9b6c4864cb22be35.pdfنهاد کتابخانههای عمومی کشورتحقیقات اطلاعرسانی و کتابخانههای عمومی2645-573022420170318Usage of UNESCO Cultural Diversity Declaration among Public Librarians of Isfahan Province in Iranمیزان کاربست مؤلفههای اعلامیه جهانی سازمان یونسکو درباره تنوع فرهنگی در بین کتابداران کتابخانههای عمومی استان اصفهان539560727476FAاحمدشعبانیاستاد، گروه علم اطلاعات و دانششناسی، دانشگاه اصفهان، ایران0000-0003-0466-6240زهرااباذریدانشیار، گروه علم اطلاعات و دانششناسی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران شمال، ایرانبهنازپیکامیانکارشناسی ارشد علم اطلاعات و دانششناسی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران شمال، ایرانمرتضیمحمدی استانیدانشجوی دکتری علم اطلاعات و دانششناسی، دانشگاه اصفهان، ایرانJournal Article20141118<strong>Purpose:</strong> This research aimed to survey the usage of UNESCO cultural diversity declaration among public librarians of Isfahan province in Iran to find their detailed bonds on each of building blocks of the Declaration and give some recommendation to enhance their commitment to it.<br /><strong>Methodology</strong>: Survey method was used to reach the aims of research. The population of study included all staff at the public libraries of Isfahan (n = 544). Based on Cochran formula for determination of sample size, we selected 110 librarians by random stratified sampling method. The tool for collecting data was researcher-developed Questionnaire based on UNESCO cultural diversity declaration components with the Likert scale, that the face validity of questionnaire was approved by experts and its reliability of it approved by means of measurement of Cronbach's alpha coefficient (0.97).<br /><strong>Findings</strong>: Findings revealed that the mean usage of UNESCO cultural diversity declaration among public librarians of Isfahan province is lower than the average (2.88). “Safeguarding linguistic diversity and giving support to expression in creation, production and dissemination of information” is the most application and “promoting cultural diversity in cyberspace” has the least usage and meaningfulness among public librarians. Also, there was no significant difference in viewpoints of librarians by gender and age about usage of UNESCO cultural diversity, librarians with different academic degree of education had significantly different viewpoints.<br /><strong>Originality/Value</strong>: Showing public librarians’ low level bonds to UNESCO cultural diversity declaration can be mentioned as a value of this research. Albeit, librarians’ commitment to “Safeguarding linguistic diversity and giving support to expression in creation, production and dissemination of information” was a prominent finding.<strong>هدف:</strong> هدف پژوهش حاضر تعیین میزان کاربربست مؤلفههای اعلامیه جهانی سازمان یونسکو درباره تنوع فرهنگی در بین کتابداران کتابخانههای عمومی استان اصفهان بود.<br /><strong>روش</strong>: روش پژوهش حاضر توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان کتابخانههای عمومی تابع اداره کل کتابخانههای عمومی استان اصفهان (544 نفر) بود. بهمنظور تعیین حجم نمونه از فرمول نمونهگیری کوکران استفاده و تعداد 110 نفر با استفاده از روش نمونهگیری طبقهای متناسب با حجم انتخاب شد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه محققساخته بر اساس مؤلفههای اقتباسی از اعلامیه جهانی یونسکو درباره تنوع فرهنگی با طیف لیکرت بود که روایی آن توسط استادان متخصص مورد تأیید قرار گرفت و پایایی آن به روش آلفای کرونباخ 97<sub>/</sub>0 محاسبه گردید که مؤید پایایی ابزار است.<br /><strong>یافته ها</strong>: نتایج نشان داد میزان کاربرد مؤلفه های اعلامیه جهانی سازمان یونسکو درباره تنوع فرهنگی در بین کتابداران کتابخانههای عمومی استان اصفهان کمتر از سطح متوسط است (88<sub>/</sub>2) و در وضعیت مطلوبی قرار ندارد. از نظر کتابداران، بیشترین کاربرد مربوط به مؤلفه «پاسداری از تنوع زبانی انسانها و حمایت از بیان، خلق، تولید و انتشار.....» و کمترین، مربوط به «ترویج تنوع فرهنگی در فضای مجازی و....» بود. همچنین در خصوص میزان کاربرد مؤلفههای تنوع فرهنگی در کتابخانه های عمومی استان اصفهان از نظر ویژگیهای جمعیتشناختی جنسیت، سن، و سابقه خدمت تفاوت معناداری مشاهده نشد ولی از نظر متغیر سطح تحصیلات و شهرستان محل خدمت، تفاوت معنادار بود.<br /><strong>اصالت/ارزش</strong>: ارزش مقاله حاضر در نشان دادن این نکته است که از نظر کتابداران، کاربست مؤلفههای اعلامیه جهانی سازمانی یونسکو در کتابخانههای عمومی محل اشتغال آنها در حد مقبولی نیست و مؤلفهای که بیش از بقیه رعایت میشود، پاسداری از و حرمتگذاری به تنوع زبانی افراد است.https://publij.ir/article_727476_e3049e10d35fcb2ecfb730746fa4b290.pdfنهاد کتابخانههای عمومی کشورتحقیقات اطلاعرسانی و کتابخانههای عمومی2645-573022420160725Efficiency of Tehran City Public Libraries in Iran: An Appraisal by Combined Use of Data Envelopment Analysis (DEA) with Strong Complementary Slackness Condition (SCSC) and DEA–DA (Discriminant Analysis)ارزیابی کارایی کتابخانههای عمومی استان تهران با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها - تحلیل تمیز561582727478FAمحموددهقان نیریاستادیار، گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایرانعلیمحقراستادیار، دانشکده مدیریت صنعتی، دانشگاه تهران، ایرانفرنازافخمیکارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج، تهران، ایرانJournal Article20150310<strong>Purpose:</strong> This research aims to determine the performance of the public libraries of Tehran city during the years 1390 and 1391 and compare it on the basis of years.<br /><strong>Methodology: </strong>By using data envelopment analysis and strong complementary slackness condition combined with discriminant analysis method, Public Libraries of Tehran province in Iran was ranked on the basis of efficiency. This combination has been executed in order to enhance precision of ranking (super efficiency). We studied 121 public libraries of Tehran province in Iran by mentioned method and we chose 4 inputs (number of books, number of librarians, number of chairs, size of infrastructure) and 3 outputs (number of members, number of loans, number of entrance to libraries) per units by means of literature review and consult with library experts.<br /><strong>Findings:</strong> We find that 41 public libraries were efficient in year 2011. Efficient public libraries in year 2012 consisted of 45 units. In year 2011, Parvin Etesami public Library was the most efficient unit and in year 2012, central public library of Tehran (Parke Shahr public library) was the most efficient one.<br /><strong> Originality/Value:</strong> The value of this paper is to determine the most efficient libraries along with introduction of variables with most and less impact on libraries efficiency. Using such finding, influential inputs and outputs can be improved.<strong>هدف:</strong> این مقاله با هدف تعیین و مقایسه میزان کارایی کتابخانههای عمومی استان تهران طی سالهای 1390 و 1391 انجام شده است.<br /><strong>روش:</strong> در این مقاله با استفاده از تکنیک تحلیل پوششی دادهها و قضیه مکمل زاید قوی، همچنین با کمک روش تحلیل تمیز به رتبهبندی واحدهای کارا و تعیین کاراترین کتابخانه در سطح استان تهران پرداخته شده است. این ترکیب بهمنظور ایجاد توانایی در رتبهبندی واحدهای کارا (تحلیل ابرکارایی) اجرا شده است. پژوهش حاضر از نوع تحقیقات کاربردی است و دادههای واقعی121 کتابخانه عمومی استان تهران مورد بررسی قرار گرفته است.<br /><strong>یافتهها:</strong> یافته ها بیانگر این است که در سال1390 از میان121کتابخانه استان تهران تعداد41 کتابخانه معادل34 درصد و نیز در سال1391 تعداد 54 کتابخانه معادل45 درصد کل نمونه مورد بررسی، کارا تلقی شدهاند. همچنین براساس نتایج تحلیل تمیز درسال1390کتابخانه عمومی پروین اعتصامی و در سال1391کتابخانه مرکزی(پارک شهر) به عنوان کاراترین کتابخانه استان انتخاب شدهاند.<br /><strong>اصالت/ارزش:</strong> ارزش مقاله حاضر در تعیین کتابخانه کارا و همچنین معرفی متغیرهایی است که دارای بیشترین و کمترین تأثیر در میزان کارایی کتابخانهها هستند. با استفاده از این یافتهها میتوان ورودیها و یا خروجیهای تأثیرگذار را تقویت نمود.https://publij.ir/article_727478_5313119b3646c06a14fa357a766aae33.pdfنهاد کتابخانههای عمومی کشورتحقیقات اطلاعرسانی و کتابخانههای عمومی2645-573022420170316Improvement of Public Library Services Quality: A Strategic Plan by Interpretive Structural Modeling and MICMAC (Case Study: Yazd City Public Libraries in Iran)طراحی مدلی راهبردی برای ارتقاء سطح کیفیت خدمات کتابخانههای عمومی با رویکرد مدلسازی ساختاری تفسیری583601727481FAسید حبیباللهمیرغفوریدانشیار، گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه یزد، ایرانزهرهکریمی گوغریکارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه یزد، ایراناکرمشعبانیکارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه یزد، ایرانJournal Article20150605<strong>Purpose</strong>: The purpose of this study was to develop a strategic plan to improve the quality of public libraries in order to resolve financial barriers and better internal processes using structural modeling of interpretations of the library experts. <br /><strong>Methodology</strong>: This research conducted using a single cross-sectional survey fieldwork. Methods of data collection include questionnaires, interviews and library studies. We selected 3 public libraries among all public libraries of Yazd city randomly and chose 7 experts by their mastery and proficiency. They filled a researcher-made questionnaire consisted of important factors affecting quality of services in public libraries. Then, we used structural modeling and MICMAC method to find infrastructural, middle and superstructural elements of improvement.<br /><strong>Findings: </strong>The extracted model suggest that “financial resources” and “staffing library experts for library affairs” are the base in order to use and develop plans and objectives of public libraries. These Factors were highly influencing ones that affected other factors.<br /><strong>Originality/Value: </strong>Using the suggested strategic plan can help the managers of public libraries to set priorities of action. Right priority setting also can help improvement of services.<strong>هدف: </strong>هدف این پژوهش تدوین نقشۀ استراتژی خدمات کتابخانه های عمومی برای بهبود کیفیت آنها در چهار بُعد رضایت کاربران، مالی، رشد و یادگیری و فرایندهای داخلی با استفاده از مدلسازی ساختاری تفسیری است.<br /><strong>روش:</strong> این پژوهش از نظر نوع هدف توصیفی و از نظر نتیجه کاربردی است و با روش پیمایش تکمقطعی و میدانی انجام شده است. شیوه گردآوری دادهها از طریق پرسشنامه، مصاحبه و مطالعات کتابخانهای بود. جامعۀ آماری این پژوهش کتابخانه<span dir="LTR"></span>های عمومی شهر یزد بوده است. از بین کتابخانه<span dir="LTR"></span>های عمومی شهر یزد سه کتابخانه به صورت تصادفی انتخاب و از 7 متخصص کتابداری به<span dir="LTR"></span>عنوان خبره برای پاسخگویی به پرسشنامه استفاده گردید. روایی پرسشنامه پژوهش حاضر توسط خبرگان و استادان دانشگاهی مورد تأیید قرار گرفت و پس از تأیید، بین خبرگان منتخب توزیع و داده<span dir="LTR"></span>ها جمع<span dir="LTR"></span>آوری شد.<br /><strong>یافته ها: </strong>مدل ارائهشده در این پژوهش و همچنین سطحبندی انجامشده توسط مدلسازی ساختاری تفسیری نشان میدهد که منابع مالی مورد نیاز برای انجام برنامه ها و اهداف کتابخانه و بهکارگیری پرسنل دارای انگیزۀ بالا با تخصص کتابداری، در پایینترین سطح قرار دارد و بر دیگر عوامل تأثیرگذار و دارای بیشترین نفوذ است.<br /><strong>اصالت/ارزش:</strong> نتایج حاصل از این پژوهش میتواند اولویت<span dir="LTR"></span>بندی صحیح مسائل کتابخانه<span dir="LTR"></span>ها را، از جمله سامان<span dir="LTR"></span>دهی به بخش اداری و مالی که در اولویت اول طبق این پژوهش است، یادآور شود. همچنین بهکارگیری نقشۀ استراتژی در کتابخانه ها میتواند گامی مؤثر برای بهبود و ارتقاء سطح کیفیت خدمات کتابخانه های عمومی باشد.https://publij.ir/article_727481_75dbc649cd204683e72983d6f7314abb.pdfنهاد کتابخانههای عمومی کشورتحقیقات اطلاعرسانی و کتابخانههای عمومی2645-573022420170311Job Burnout of Public librarians in Iran: A Survey on Effective Factorsعوامل مؤثر بر فرسودگی شغلی کتابداران شاغل در نهاد کتابخانههای عمومی کشور603630727482FAمریمآذرگوندانشجوی دکتری علم اطلاعات و دانششناسی، دانشگاه اصفهان، ایران0000-0001-6581-7079Journal Article20150128<strong>Purpose:</strong> This research aims at the identification of factors affecting Iranian public librarians’ burnout in Iran. Public librarians working in Iran Public Libraries Foundation as a national foundation for public libraries administration are on the target of this study.<br /><strong>Methodology:</strong> We used mixed method strategy with exploratory orientation. In first phase, I used qualitative approach and interviewed with 20 experts to extract underpinning factors that affect job burnout. On the basis of extracted elements, I constructed a questionnaire for survey truthfulness of elements and degree and level of their importance and interrelations among them. Validity of questions approved with a few number of related university professors. With simple random sampling, I chose 400 public librarians to fill the questionnaire. After data collection phase, reliability of the questionnaire estimated (0.93). For categorization of collected data, I used factor analysis method by means of SPSS with 25 Varimax rotations and after categorization, priority setting and labeling, I recommended a conceptual model.<br /><strong>Findings</strong>: findings showed that six factors affected job burnout of Iranian public librarians: 1. Economic factors 2. Governmental factors 3. Corporate-occupational factors 4. Personal factors 5. Socio-cultural-family factors and 6. Management and communication factors.<br /><strong>Originality/Value:</strong> In this research I tried to take a comprehensive approach to extract factors affecting burnout via a mix method with two phases. Economical factors and its detailed sub factors (job payments and peripheral welfare condition, conditioned library budget, work time difficulty) are the most important variables in job burnout.<strong>هدف:</strong> هدف این پژوهش شناسایی عوامل مؤثر بر فرسودگی شغلی کتابداران شاغل در نهاد کتابخانههای عمومی کشور است.<br /><strong>روش:</strong> پژوهش حاضر با جهت گیری کاربردی، از نوع ترکیبی است و با روش پیمایش به دنبال اکتشاف و توصیف میباشد. جامعه آماری کلیه کتابداران شاغل در نهاد کتابخانههای عمومی کشور بودند. دادههای پژوهش با روشهای کیفی و کمّی بهدست آمد. برای گردآوری اطلاعات کیفی با 20 کتابدار با سابقه کار حداقل 5 سال مصاحبه شد و بر مبنای اطلاعات استخراج شده، پرسشنامهای طراحی گردید. سپس از طریق ادارات کل استانها به روش «نمونهگیری خودساخته» در اختیار کتابداران قرار گرفت و 400 پرسشنامه برای تحلیل نهایی انتخاب شد. پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ (93<sub>/</sub>0) محاسبه گردید. برای تجزیه و تحلیل دادهها از روش تحلیل عاملی اکتشافی با روش مؤلفههای اصلی با چرخش واریماکس استفاده شد و عوامل مؤثر بر فرسودگی شغلی کتابداران استخراج گردید و مدل مفهومی ارائه شد. در نهایت عوامل استخراج شده اولویتبندی شدند.<br /><strong> یافته ها:</strong> یافته های حاصل از پژوهش نشان داد 6 عامل بر فرسودگی شغلی کتابداران نهاد کتابخانههای عمومی کشور مؤثر هستند که به ترتیب اهمیت عبارتند از: عامل اقتصادی، عامل دولتی، عامل سازمانی ـ شغلی، عامل فردی، عامل فرهنگی ـ اجتماعی ـ خانوادگی و عامل مدیریتی و ارتباطی.<br /><strong> اصالت/ارزش: </strong>ارزش این اثر به عوامل استخرج شده مؤثر بر فرسودگی شغلی از طریق روش ترکیبی است که نهاد کتابخانههای عمومی کشور میتواند با توجه به این عوامل، اقداماتی را به ترتیب اهمیت هر عامل، برای کاهش بار هر عامل در فرسودگی کتابداران انجام دهد.https://publij.ir/article_727482_cdab967a462a3c1b9e6f44961050d7c7.pdfنهاد کتابخانههای عمومی کشورتحقیقات اطلاعرسانی و کتابخانههای عمومی2645-573022420170317Work Life Quality and Burnout of Public Librarians of South Khaorsan in Iranکیفیت زندگی کاری و فرسودگی شغلی کتابداران در کتابخانههای عمومی استان خراسان جنوبی631651727483FAلیلیسیفیاستادیار، گروه علم اطلاعات و دانششناسی، دانشگاه بیرجند، ایران0000-0002-7282-9913علیعسگریاستادیار، گروه علوم تربیتی، دانشگاه بیرجند، ایران0000-0003-0131-8902Journal Article20141108<strong>Purpose: </strong>The purpose of this research was to evaluate the quality of work life and job burnout among public librarians of South Khorasan Province in Iran.<br /><strong>Methodology: </strong> we used survey method for this research. The population consisted of all librarians (110 person) working in public libraries in South Khorasan Province. 86 person selected with simple random method as sample. The “Walton” questionnaire of quality of work life and “Maslach” burnout inventory were used for data collection. content validity of questionnaire approved with a few number of experts. albeit, questionnaires used previously by other researchers and validity of questionnaires successfully tested by them. For evaluation of questionnaires reliability, we used Cronbach's alpha. Estimated values were 0.92 for the quality of working life, and 0.90 for the job burnout.<br /><strong>Findings:</strong> Altogether, the quality of work life of public librarians was significantly lower than the desired level (M<sub>estimate</sub>= 2.96, desired level=3 ). The job Burnout of public librarians was significantly higher than the desired level (M<sub>estimate</sub> = 4.24, desired level=3). There was a meaningful negative relationship between the quality of work life and job burnout and Librarians’ job burnout was predictable from the quality of work life. <br /><strong>Originality/Value: </strong>This research is valuable because of indication of high level job burnout of Iranian public librarians. This level of burnout could be alarming for administration of Iran Public Libraries Foundation.<strong>هدف: </strong>هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی وضعیت کیفیت زندگی کاری و فرسودگی شغلی کتابداران کتابخانههای عمومی استان خراسان جنوبی است.<br /><strong>روششناسی:</strong> این پژوهش از نوع کاربردی است و به روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری آن کلیه کتابداران کتابخانههای عمومی استان خراسان جنوبی را زیر پوشش قرار داد که تعداد آنها 110 نفر بودند که بر اساس جدول کرجسی و مورگان 86 نفر بهعنوان حجم نمونه انتخاب و پرسشنامهها بین آنها تعداد توزیع گردید. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامههای استاندارد کیفیت زندگی کاری والتون و فرسودگی شغلی مسلش استفاده شد. برای سنجش پایایی پرسشنامهها از آزمون آلفای کرونباخ استفاده گردید که ضرایب 92<sub>/</sub>0 برای کیفیت زندگی کاری و 90<sub>/</sub>0 برای فرسودگی شغلی بهدست آمد. روایی پرسشنامه نیز توسط متخصصان مربوطه تأیید شد.<br /><strong>یافتهها: </strong>بهطور کلی کیفیت زندگی کاری کتابداران کتابخانههای عمومی میانگین 96<sub>/</sub>2 اختلاف معناداری با سطح متوسط جامعه (متوسط 3) نداشت. فرسودگی شغلی کتابداران کتابخانههای عمومی با میانگین 24<sub>/</sub>4 از سطح متوسط جامعه بالاتر بود. همچنین رابطه معنادار معکوس بین کیفیت زندگی کاری و فرسودگی شغلی کتابداران وجود داشت و کیفیت زندگی کاری کتابداران پیش بینیکننده فرسودگی شغلی آنها بود.<br /><strong>اصالت/ارزش: </strong>ارزش مقاله حاضر در تلاش برای بررسی فرسودگی شغلی و کیفیت زندگی کاری کتابداران کتابخانههای عمومی خراسان جنوبی است و اینکه فرسودگی شغلی کتابداران این استان بسیار بیش از حد متوسط، و شاید نگرانکننده است.https://publij.ir/article_727483_c44686a96721c43953fc335cbbc23c0d.pdfنهاد کتابخانههای عمومی کشورتحقیقات اطلاعرسانی و کتابخانههای عمومی2645-573022420170317Complaining Behaviors of Public Library Customers of Lorestan Province in Iran: Influential Factors and Outcomesتحلیل رفتارهای اعتراضآمیز مشتریان کتابخانههای عمومی استان لرستان: عوامل اثرگذار و پیامدها653677727485FAاحسانگراییعضو هیئت علمی، گروه علم اطلاعات و دانششناسی، دانشگاه لرستان، ایرانصباسیامکیکارشناس دفتر همکاریهای علمی، نهاد کتابخانههای عمومی کشور، ایرانJournal Article20151120<strong>Purpose: </strong>This research aimed at the investigation of factors influencing complaining behaviors of public libraries customers of Lorestan province in Iran.<br /><strong>Methodology:</strong> survey method was preferred for this research and we used a questionnaire as a data gathering tool. The study population consisted of 27000 members of public libraries in Lorestan province. 302 members selected by simple random sampling method and the final data analysis were carried out using 302 completed questionnaires. Data were analyzed using SPSS software. In order to perform statistical analysis, Regression and Pearson Correlation tests were used.<br /><strong>Findings: </strong>The results showed that “external attribution” has the largest influence on “exit” with Pearson coefficient 0.30. The second most influential factor was “service importance” with Pearson coefficient 0.13. Two predictor variables (social benefits and likelihood of success) have the highest influence on “direct voice”. Also, “likelihood of success” with a value of 0.31 has the highest influence on “indirect voice”.<br /><strong>Originality/Value: </strong>complaining is a valuable feedback, which can help managers to identify and solve problems, improve the quality of library services and meet the demands of the users. The valuable finding of the research was eventfulness of “external attribution” and “service importance”.<strong>هدف: </strong>هدف این پژوهش مطالعۀ عوامل اثرگذار بر رفتارهای اعتراضآمیز مشتریان کتابخانههای عمومی استان لرستان است.<br /><strong>روش: </strong>پژوهش حاضر به روش پیمایشی و با استفاده از پرسشنامه انجام شد. جامعه پژوهش شامل 27 هزار نفر از اعضای کتابخانههای عمومی استان لرستان است. تجزیهوتحلیل نهایی روی 302 پرسشنامۀ بازگشتی انجام شد. دادههای گردآوری شده با استفاده از نرمافزار <span dir="LTR">SPSS</span> تحلیل شدند. برای انجام تحلیل استنباطی از آزمونهای آماری رگرسیون و همبستگی استفاده شد.<br /><strong>یافتهها: </strong>یافتههای پژوهش نشان داد که اِسناد بیرونی (عواملی مثل نقص خدمات) با ضریب 30<sub>/</sub>0 بیشترین تأثیر را بر خروج کاربران از دایره اعضای کتابخانه دارد. مؤلفۀ اهمیت خدمات از نظر مشتریان کتابخانههای عمومی با ضریب 13<sub>/</sub>0 دومین عامل اثرگذار بر خروج است. مزایای اجتماعی و احتمال موفقیت به ترتیب با ضرایب 12<sub>/</sub>0 و 10<sub>/</sub>0 بیشترین تأثیر را بر اعتراض شفاهی مستقیم دارند. همچنین احتمال موفقیت با ضریب 31<sub>/</sub>0 بیشترین تأثیر را بر اعتراض شفاهی غیرمستقیم دارد.<br /><strong>اصالت/ارزش:</strong> اعتراض بازخورد ارزشمندی است که میتواند به مدیران در شناسایی و حل مشکلات، ارتقاء کیفیت خدمات کتابخانهها و برآورده ساختن خواستههای کاربران کمک کند. این پژوهش آغازگر راهی برای مطالعۀ رفتار اعتراضآمیز مشتریان کتابخانههای عمومی کشور است.https://publij.ir/article_727485_2483f4e960ca872792144af49221790f.pdf