نهاد کتابخانه‌های عمومی کشور تحقیقات اطلاع‌رسانی و کتابخانه‌های عمومی 2645-5730 21 4 2016 04 09 Modification of EFQM Business Excellence Model for Public Libraries in Iran (Case study of Khuzestan Province) متناسب‌‌سازی مدل تعالی سازمانی برای کتابخانه‌‌‌ها‌‌ی عمومی ‌ایران (مطالعۀ موردی کتابخانه‌‌‌ها‌‌ی عمومی ‌خوزستان) 529 547 727665 FA عبدالحسین فرج‌پهلو استاد، گروه علم اطالعات و دانششناسی، دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز، ایران 0000-0002-3184-4244 سمیه سادات آخشیک استادیار، گروه علم اطلاعات و دانش‌شناسی، دانشگاه خوارزمی 0000-0002-4060-4584 رضا رجبعلی بگلو استادیار، پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران Journal Article 2014 09 21 Purpose: This paper tried to identify and determine nine factors in EFQM Business Excellence Model for public libraries of Khuzestan province as pilot study of public libraries in Iran. Results could provide appropriate and applicable model for the evaluation of quality services in these libraries. Methodology: This research was performed with the mixed method structure (in two qualitative and quantitative phases) and Delphi study and survey method was used for implementation. Research population included: Delphi panel members (9 experts in public libraries) and Khuzestan province public libraries’ managers (93 persons). Delphi panel tool used in order to determine and extract measures and questionnaire which gained from Delphi panel was used in order to investigate managers’ viewpoints. Factor Score Regression with Bootstrap-p method used in AMOS v. 21 to analyze the data. Findings: Results showed that overall structure of Business Excellence Model for Khuzestan public libraries was similar with 2013 version of EFQM but, noticeable changes were made in the scores of these nine measures. On the basis of results, scores of measures namely “processes”, “products and services”, “customer” and “society” increased. Also, “leadership”, “partnership & resources”, “strategy”, “stuff results” and “business results” decreased and “people” criteria did not changed. Originality/Value: In this research, we tried to re-examine the EFQM measures to coordinaَte them with Iran public libraries in Khuzestan Province. By means of the extracted scores, managers potentially have a tool for the evaluation of the public libraries services. هدف: هدف مقالۀ حاضر، شناسایی و تعیین وزن معیار‌‌ها‌‌ی نُه‌گانۀ مدل تعالی سازمانی برای کتابخانه‌‌‌‌ها‌‌ی عمومی ‌استان خوزستان و اجرای آزمایشی آن در مجموعه کتابخانه‌‌ها‌‌ی عمومی ‌ایران است. نتایج این پژوهش می‌تواند به ارائۀ مدلی مناسب و کاربردی برای ارزیابی کیفیت خدمات این کتابخانه‌‌‌‌ها‌‌ بیانجامد. روش: این پژوهش از نوع کاربردی است که با روش ترکیبی در گردآوری داده‌‌‌ها‌‌ (در دو مرحله کیفی و کمی) با استفاده از پنل دلفی و پرسشنامه انجام شده است. جامعۀ پژوهش را دو گروه تشکیل دادند: اعضای پنل دلفی (9 نفر از صاحب‎نظران حوزۀ کتابخانه‌‌‌ها‌‌ی عمومی‌ و مدل تعالی سازمانی) و مدیران کتابخانه‌‌‌ها‌‌ی عمومی ‌استان خوزستان (93 نفر). در این پژوهش از پنل دلفی برای تعیین و استخراج مولفه‌‌‌ها‌‌ و از پرسشنامه‎ای که حاصل پنل دلفی بود برای بررسی دیدگاه مدیران استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده‌‌‌ها‌‌ از رگرسیون امتیاز عامل و با روش بوت استرپ-پی (صدکی) در نرم افزار AMOS نسخه 21 استفاده شد. یافته‌‌‌ها‌‌: ساختار کلی مدل تعالی سازمانی برای کتابخانه‌‌‌ها‌‌ی عمومی‌ استان خوزستان همانند ویرایش 2013 مدل تعالی سازمانی بود اما تغییراتی قابل توجه در امتیاز برخی معیار‌‌ها‌‌ی نُه‌گانه به وجود آمد. یافته‌‌‌ها‌‌ی این پژوهش نشان داد که امتیاز معیارهای فرایند‌‌ها‌‌، تولیدات و خدمات، نتایج مشتری و نتایج جامعه برای کتابخانه‌های عمومی خوزستان افزایش پیدا کرده است اما امتیاز معیارهای رهبری، مشارکت‌‌‌ها‌‌ و منابع، استراتژی، نتایج کارکنان و نتایج کسب‎‌وکار کاهش یافته و امتیاز عیار منابع انسانی بدون تغییر باقی مانده است. اصالت/ارزش: در این پژوهش، به بازآزمایی و متناسب‌سازی مدل تعالی سازمانی برای کتابخانه‌‌‌ها‌‌ی عمومی ‌ایران پرداخته شده است و بر پایه این مدل، می‌توان ابزاری برای ارزیابی خدمات کتابخانه‌‌‌ها‌‌ی عمومی ‌استان خوزستان ارائه کرد.

https://publij.ir/article_727665_fe0e00399bee4096c75cd25be5a0ed13.pdf