نهاد کتابخانه‌های عمومی کشور تحقیقات اطلاع‌رسانی و کتابخانه‌های عمومی 2645-5730 24 1 2017 07 24 The role of job attachment and emotional commitment as a mediator between internal marketing and customer-oriented behavior of librarians in public libraries نقش میانجی دلبستگی شغلی و تعهد عاطفی در رابطه بین بازاریابی داخلی و رفتار مشتری محور کتابداران کتابخانه های عمومی استان کرمان 102 81 727162 FA محمدکریم صابری استادیار، گروه کتابداری و اطلاع‌رسانی، دانشکده پیراپزشکی، دانشگاه علوم پزشکی همدان، همدان، ایران نیما سلطانی نژاد دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران، تهران، ایران علی اصغر رشید کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران، تهران، ایران جلال مظلوم کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران، تهران، ایران Journal Article 2017 06 02 <strong>Purpose:</strong> To explore the effect of internal marketing on customer orientation behavior of librarians with mediation of attachment and emotional commitment in public libraries.<br /><strong>Method:</strong> 135 librarians, selected by random cluster sampling completed four questionnaires including: 1) internal marketing questionnaire, 2) Customer-oriented behavior, 3) job attachment and emotional commitment. The data was analyzed using structural equation analysis with AMOS and PLS software.<br /><strong>Findings:</strong> Firstly, the findings showed that the model has a good fit. Secondly, the results showed that internal marketing has a significant effect on customer oriented behavior. Internal marketing also affects job attachment and emotional commitment. Job attachment and emotional commitment also have a significant effect on customer oriented behavior, Finally, job attachment has a positive and significant effect on emotional commitment.<br /><strong>Originality / Value:</strong> The merit of this research is the ability of proposing a model to simultaneously assess the internal marketing variables, occupational attachment, emotional commitment, and customer oriented behavior that have not yet been included in a model. Public libraries also have to be committed to human resources according to their vision. <strong>هدف:</strong> این پژوهش با هدف بررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر رفتار مشتری‌محور با میانجی‌گری دلبستگی‌شغلی و تعهد عاطفی کتابداران کتابخانه‌های عمومی استان کرمان طراحی و اجرا گردید.<br /><strong>روش:</strong> در این پژوهش پیمایشی، از روش آماری همبستگی از نوع معادلات ساختاری استفاده شد. جامعۀ مورد بررسی کل کتابداران استان کرمان بود. نمونۀ مورد بررسی بر اساس فرمول کوکران 135 مشارکت<span dir="LTR">‎</span>کننده برآورد شد که به شیوۀ خوشه‌ای انتخاب و مورد بررسی قرار گرفتند. به‌منظور گردآوری اطلاعات از چهار پرسشنامۀ استاندارد بازاریابی داخلی، رفتار مشتری‌محور، دلبستگی شغلی و تعهد عاطفی استفاده گردید. داده‌های به<span dir="LTR">‎</span>دست آمده به روش معادله‌یابی ساختاری با کمک نرم<span dir="LTR">‎</span>افزارهای <span dir="LTR">AMOS</span> و <span dir="LTR">PLS</span> مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.<br /><strong>یافته‌ها:</strong> یافته‌های به دست آمده نشان داد که اولاً مدل از برازش خوبی برخوردار است. نتایج نشان داد که بازاریابی داخلی بر رفتار مشتری‌محور تأثیر معناداری دارد و بر دلبستگی شغلی و تعهد عاطفی نیز تأثیر دارد. دلبستگی شغلی و تعهد عاطفی نیز بر رفتار مشتری محور تأثیر معناداری دارد و در نهایت دلبستگی شغلی بر تعهد عاطفی تأثیر مثبت و معنادار دارد.<br /><strong><span dir="RTL">اصالت/ارزش:</span></strong><span dir="RTL"> ارزش مقالۀ حاضر نشان دادن این نکته است که با برآورده</span>‎<span dir="RTL">شدن نیازهای کارکنان در سازمان (بازاریابی داخلی)، دلبستگی شغلی و تعهد عاطفی، کتابداران مشتری</span>‎<span dir="RTL">محور می</span>‎<span dir="RTL">شوند و ارتباط بهتر و مؤثرتری با مراجعان برقرار می</span>‎<span dir="RTL">کنند.</span> https://publij.ir/article_727162_540b9695e294bd922f02eebed3ad272d.pdf