Volume 29, Issue 1 (4-2023)
Research on Information Science and Public Libraries 2023, 29(1): 88-106 |
Back to browse issues page
Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
Azimi M H, Khedri M, Khademizadeh S. Status of ancillary services in the children section of public libraries and its relationship with loyalty of children aged 7-11 years. Research on Information Science and Public Libraries 2023; 29 (1) :88-106
URL: http://publij.ir/article-1-2396-en.html
URL: http://publij.ir/article-1-2396-en.html
Department of Information Science and Knowledge, Shahid Chamran University of Ahvaz, Ahvaz, Iran , azimih@scu.ac.ir
Abstract: (1453 Views)
Purpose: The main purpose of this research is to investigate the status of ancillary services in the children’s department of public libraries in Khuzestan province, and in this regard, the sub-objectives of the research are as follows: identification of the ancillary services of the children’s department, investigating the status of providing ancillary services, investigating the level of satisfaction of the members of the children’s department, and investigating the relationship between satisfaction with the ancillary services provided and the loyalty of the members of the children’s section of the public libraries of Khuzestan province.
Method: The research method is of mixed type (qualitative and quantitative) and has a combined mode. In the qualitative part of the research, by referring to the public libraries of Khuzestan province and reviewing the regulations, a checklist including ancillary services for children has been presented. Then in the quantitative part of the research, using the customer loyalty evaluation questionnaire (Moghimi and Ramadan, 2010, Moon Q and Lawrence, 2001), the studied variables were measured, and the research questions were answered using quantitative methods. The statistical population of this research includes all the 7-11-year-old members of public libraries in Khuzestan province in 2019, out of which 380 people were determined as the statistical sample of the research population by the cluster sampling method. Descriptive statistics and inferential statistics were used to analyze the data.
Findings: The results showed that according to the checklist of the research, 27 secondary services should be implemented in the public libraries of the province, and among the services listed in this list, three services are not being implemented, which are: providing services to special groups, holding national and religious festivals, and inviting actors and artists to the libraries. In the field of descriptive information about the knowledge of the library’s ancillary services, only 32% of the respondents were aware of the library’s ancillary services. Furthermore, regarding the purpose of participating or using library services, it was found that 33% of the respondents used these services for the purpose of entertainment and 23% for the purpose of academic progress. Moreover, 16% of the respondents used these services with the purpose of getting used to extracurricular studies, 15% with the purpose of participating in group work and socialization, and 12% for the purpose of personal development. The most important services implemented in the children’s section of the libraries, which were at the top of the list, are sending resources in absentia with an average of 3/69, book exhibitions with an average of 3/67, providing educational and cultural brochures with an average of 3.55, a list of new books for teenagers with an average of 3/52, introducing books and Storytelling with an average of 3/47, joint cultural programs with schools with an average of 3/36, inter-library loan with an average of 3/38, educational assistance classes with an average of 3/31, poetry reading and criticism sessions with an average of 3/24, and allocating space for holding private classes with an average of 3/29.
Originality/value: It was found that the level of satisfaction of 7-11-year-old members of public libraries in Khuzestan province with the ancillary services provided in these libraries is in a favorable state and there is a significant correlation between the satisfaction of these children and all dimensions of loyalty examined in this research.
Method: The research method is of mixed type (qualitative and quantitative) and has a combined mode. In the qualitative part of the research, by referring to the public libraries of Khuzestan province and reviewing the regulations, a checklist including ancillary services for children has been presented. Then in the quantitative part of the research, using the customer loyalty evaluation questionnaire (Moghimi and Ramadan, 2010, Moon Q and Lawrence, 2001), the studied variables were measured, and the research questions were answered using quantitative methods. The statistical population of this research includes all the 7-11-year-old members of public libraries in Khuzestan province in 2019, out of which 380 people were determined as the statistical sample of the research population by the cluster sampling method. Descriptive statistics and inferential statistics were used to analyze the data.
Findings: The results showed that according to the checklist of the research, 27 secondary services should be implemented in the public libraries of the province, and among the services listed in this list, three services are not being implemented, which are: providing services to special groups, holding national and religious festivals, and inviting actors and artists to the libraries. In the field of descriptive information about the knowledge of the library’s ancillary services, only 32% of the respondents were aware of the library’s ancillary services. Furthermore, regarding the purpose of participating or using library services, it was found that 33% of the respondents used these services for the purpose of entertainment and 23% for the purpose of academic progress. Moreover, 16% of the respondents used these services with the purpose of getting used to extracurricular studies, 15% with the purpose of participating in group work and socialization, and 12% for the purpose of personal development. The most important services implemented in the children’s section of the libraries, which were at the top of the list, are sending resources in absentia with an average of 3/69, book exhibitions with an average of 3/67, providing educational and cultural brochures with an average of 3.55, a list of new books for teenagers with an average of 3/52, introducing books and Storytelling with an average of 3/47, joint cultural programs with schools with an average of 3/36, inter-library loan with an average of 3/38, educational assistance classes with an average of 3/31, poetry reading and criticism sessions with an average of 3/24, and allocating space for holding private classes with an average of 3/29.
Originality/value: It was found that the level of satisfaction of 7-11-year-old members of public libraries in Khuzestan province with the ancillary services provided in these libraries is in a favorable state and there is a significant correlation between the satisfaction of these children and all dimensions of loyalty examined in this research.
Type of Study: quantitative |
Subject:
Libraries Services
Received: 2022/08/12 | Accepted: 2022/12/19 | Published: 2023/04/30
Received: 2022/08/12 | Accepted: 2022/12/19 | Published: 2023/04/30
References
1. ادیبمنش، مرضیه؛ خاصه؛ علیاکبر؛ و ادیبمنش، مرزبان (1398). شناسایی خدمات جنبی در کتابخانههای عمومی استان کرمانشاه و نقش آنها در جذب و نگهداشت کودکان و نوجوانان. تحقیقات اطلاعرسانی و کتابخانههای عمومی، 25(1)، ۱۷۸-۱۵۳.
2. اسدی، مریم (1389). بازاریابی اطلاعات. تهران: چاپار.
3. افخمی، فاطمه (1396). بررسی نیازهای اطلاعاتی نوجوانان از کتابخانههای عمومی شهر شیراز [پایاننامۀ کارشناسیارشد]. دانشگاه شیراز.
4. امیرتیموری، محبوبه (1395). چگونگی وفادارسازی کاربران کتابخانههای عمومی کرمان [پایاننامۀ کارشناسیارشد]. دانشگاه شهید باهنر کرمان].
5. امینی، مریم؛ و پشوتنیزاده، میترا (1395). سنجش سطح وفاداری کاربران کتابخانۀ دانشکدۀ ادبیات و علوم انسانی دانشگاه تهران نسبت به خدمات کتابخانه و تعیین شاخصهای مؤثر بر آن. کتابداری و اطلاعرسانی، 19(4)، 57-84.
6. پورعسگر خیاوی، آذر (1397). خدمات جنبی در کتابخانههای عمومی استان اردبیل و تأثیر آن در تشویق کاربران کودک و نوجوان [پایاننامۀ کارشناسیارشد]. دانشگاه علامه طباطبائی.
7. تاجالدینی، اورانوس؛ و امیرتیموری، محبوبه (1396). پارادایم نظریهای وفادارسازی کاربران کتابخانههای عمومی. کتابداری و اطلاعرسانی، 20(3)، 122-142.
8. جزایری سقی، عفت (1397). بررسی نقش خدمات جنبی کتابخانههای عمومی شهرستان گناباد در تشویق کودکان و نوجوانان شهرستان گناباد به مطالعه [پایاننامۀ کارشناسیارشد]. دانشگاه فردوسی مشهد.
9. حدادیان، علیرضا؛ کفاشان، مجتبی؛ آسمان دره، یاسر؛ رضاییزاده، فاطمه؛ و احسانی، حسینه (1391). پیششرطها و پیامدهای وفاداری مراجعان کتابخانهها: طراحی الگوی وفاداری مراجعان کتابخانۀ مرکزی آستان قدس رضوی. پژوهشنامۀ کتابداری و اطلاعرسانی، 2(2)، 137-158.
10. حریری، نجلا؛ و پاگردکار، یاسمین (1395). تأثیر قصهگویی در کتابخانههای عمومی بر افزایش خلاقیت کودکان پیشدبستانی: یک پژوهش تجربی. تحقیقات اطلاعرسانی و کتابخانههای عمومی، 22(2)، 195-212.
11. رولی، جنیفر (1388). بازاریابی اطلاعات (مریم اسدی، مترجم). تهران: چاپار.
12. غفاری، سعید (1394). بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری کاربران کتابخانههای عمومی شهر قم: براساس مدیریت ارتباط با مشتری. مدیریت اطلاعات و دانششناسی، 2(3)، 53-72.
13. فاطمیان، مریم؛ و فرهادپور، محمدرضا (1397). تأثیر کیفیت خدمات بر وفاداری و رضایتمندی کاربران با نقش میانجی ارزش ادراکشدۀ خدمات: مطالعۀ موردی کتابخانههای عمومی استان خوزستان. تحقیقات اطلاعرسانی و کتابخانههای عمومی، 24(4)، 523-544.
14. فخارطبسی، ملیحه (1396). عوامل مؤثر بر میزان اشتیاق به بازگشت کودکان و نوجوانان به کتابخانه، از دید مراجعان کودک و نوجوان کتابخانههای عمومی شهر مشهد. پژوهشنامۀ کتابداری و اطلاعرسانی، 7(2)، 61-76.
15. قنبریخشنو، مریم؛ تاجداران، منصور؛ و کیانیخوزستانی، حسن (1395). وضعیت و امکانات موجود کتابخانههای عمومی استان همدان در ارائۀ خدمات جنبی به استفادهکنندگان از دیدگاه کتابداران. نظامها و خدمات اطلاعاتی، 5(4،3)، 83-94.
16. کاکی، مریم؛ جمالی، حمیدرضا؛ و مکتبیفرد، لیلا (1392). خدمات جنبی کتابخانههای عمومی و نقش آن در جذب کودکان به کتابخانهها. نظامها و خدمات اطلاعاتی، 2(4)، 21-32.
17. کشوری، مریم؛ و عبداللهی، محمدصادق (1392). تقویت وفاداری مشتریان کتابخانهها با استفاده از رسانههای اجتماعی. مطالعات ملی کتابداری و سازماندهی اطلاعات، 24(1)، 76-93.
18. کشوری، مریم؛ و گرایی، احسان (1394). نقش تعدیلکنندۀ درگیری مشتریان در خدمات بر رابطۀ ارزش ادراکشده و رضایتمندی با وفاداری مشتریان کتابخانههای عمومی (مطالعۀ موردی: کتابخانه های عمومی غرب کشور). پژوهشنامۀ کتابداری و اطلاعرسانی، 5(1)، 234-221.
19. کیانراد، زهرا؛ فهیمنیا، فاطمه؛ و نقشینه، نادر (1396). ارزیابی خدمات جنبی کتابخانههای وابسته به نهاد کتابخانههای عمومی شهر تبریز و نقش آن در توسعۀ فرهنگ مطالعه مخاطبان کودک و نوجوان آن. پژوهشنامۀ کتابداری و اطلاعرسانی، 7(2)، 41-60.
20. لرکی، پریسا؛ سلیمیان، ملیحه؛ و منصوری، علی (1394). ارزیابی خدمات جنبی در کتابخانههای عمومی شهر فولادشهر و تأثیر آن بر میزان جذب مخاطبان: از دیدگاه کاربران [ارائۀ مقاله]. همایش ملی کتابخانههای عمومی عوامل و موانع جذب و توسعۀ مخاطب، اصفهان، ایران.
21. محمدیان، زهرا (1395). شناسایی عوامل اثرگذار بر وفاداری مراجعان و تأثیر وفاداری بر پیامدها در کتابخانۀ مرکزی دانشگاه فردوسی مشهد [پایاننامۀ کارشناسیارشد]. دانشگاه فردوسی مشهد.
22. مظلوم، جلال؛ سلطانی، مرتضی؛ و سلطانینژاد، نیما (1396). بررسی تأثیر خدمات ارائهشده بر ارزش ادراکشده، رضایت و وفاداری کاربران کتابخانههای عمومی کشور (مطالعۀ موردی: شهر رشت). تحقیقات اطلاعرسانی و کتابخانههای عمومی، 23(1)، 111-123.
23. مقیمی، سیدمحمد؛ و رمضان، مجید (1390). ارزیابی میزان وفاداری مشتری. تهران: انتشارات راهدان.
24. ملایی، ابراهیم (1391). شناسایی راههای بهبود خدمات جنبی در کتابخانههای عمومی استان اصفهان از دیدگاه کاربران بر مبنای رهنمودهای ایفلا و یونسکو [پایاننامۀ کارشناسیارشد]. دانشگاه اصفهان.
25. ملایی، ابراهیم؛ شعبانی، احمد؛ و قضاوی خوراسگانی، رقیه (1394). بهبود خدمات جنبی در کتابخانههای عمومی استان اصفهان از دیدگاه کاربران بر اساس عوامل جمعیتشناختی. دانششناسی، 8(31)، 81-95.
26. میلانیفر، نغمه؛ و نوری، مریم (1399). چالشها و فرصتهای کتابخانههای عمومی شهر اهواز برای جذب نوجوانان درکتابخانههای عمومی در کرانۀ کارون و کرخه. در احمد شعبانی و منصور کوهی رستمی (سرویراستاران)، مجموعهمقالات همایشهای ملی کارکردهای اجتماعی کتابخانه های عمومی. تهران: نشر چاپار
27. نهاد کتابخانههای عمومی کشور (1390). مجموعه دستورالعملهای ادارۀ کتابخانههای عمومی. ادارۀ کل امور کتابخانههای نهاد کتابخانههای عمومی کشور؛ انتشارات کتاب نشر.
Bosia, C., Duparc, M. L., Gilardoni, E., & Hug, A. (2003). Libraries@[at] the heart of the Information Society. IFLA.
28. Carolyn, F. C., & Karen, N. K. (2002). From prisoners to apostles: A typology of repeat buyers and loyal customers in service businesses. Journal of services Marketing, 16(4), 322-341. [DOI:10.1108/08876040210433220]
29. Hernon, P., & Altman, E. (2010). Assessing service quality: Satisfying the expectations of library customers. American Library Association.
30. Kiran, K., & Diljit, S. (2011). Antecedents of customer loyalty: Does service quality suffice?. Malaysian Journal of Library & Information Science, 16(2), 95-113.
31. Laksmi, S. S. (2007, June 27). The effectiveness of reading habit promotion in public libraries of DKI Jakarta province [Paper presentation]. The International Conference on Libraries, Information and Society, Petaling Jaya, Malaysia.
32. Lee, M., & Cunningham, L. F. (2001). A cost/benefit approach to understanding service loyalty. Journal of services Marketing, 15(2), 113-130. [DOI:10.1108/08876040110387917]
33. Oh, D. G. (2003). Complaining behavior of public library users in South Korea. Library & Information Science Research, 25(1), 43-62. [DOI:10.1016/S0740-8188(02)00165-2]
34. Oh, D. G. (2020). Beyond providing information: An analysis on the perceived service quality, satisfaction, and loyalty of public library customers. Libri, 70(4), 345-359. [DOI:10.1515/libri-2020-0006]
35. Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty?. Journal of marketing, 63(4_suppl1), 33-44. [DOI:10.1177/00222429990634s105]
36. Rizky, T. D., Huda, N., Muslikh, M., & Rini, N. (2020). Analysis (LibQual) on Loyalty and Library Satisfaction; A Case Study in YARSI University Library Service Center. Jurnal Organisasi dan Manajemen, 16(2), 182-195. [DOI:10.33830/jom.v16i2.963.2020]
37. Roman, S., & Fiore, C. D. (2010). Do public library summer reading programs close the achievement gap. Children and Libraries, 8(3), 27-31.
38. Tan, T. S., Chen, T. L., & Yang, P. H. (2017). User satisfaction and loyalty in a public library setting. Social Behavior and Personality: an international journal, 45(5), 741-756.
https://doi.org/10.2224/sbp.5999 [DOI:10.2224/sbp.5999.]
39. Twum, K. K., Adams, M., Budu, S., & Budu, R. A. A. (2022). Achieving university libraries user loyalty through user satisfaction: the role of service quality. Journal of Marketing for Higher Education, 32(1), 54-72. [DOI:10.1080/08841241.2020.1825030]
40. Wantara, P. (2015). The relationships among service quality, customer satisfaction, and customer loyalty in library services. International Journal of Economics and Financial Issues, 5(1), 264-269.
Send email to the article author
| Rights and permissions | |
 |
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. |
